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把握客户成交关键时刻

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培训受众:

企业中高层管理者

课程收益:

1、理解与客户成交的关键时刻种类;
2、掌握如何关注关键时刻的方法和步骤;
3、把握关键时刻,赢得客户之心,建立与客户间的长期合作。

课程大纲:

一、客户成交的七大关键时刻
关键时刻一:与客户初次沟通
关键时刻二:拜访客户关键决策人
关键时刻三:产品展示时刻
关键时刻四:与客户谈判时刻
关键时刻五:为客户服务的时刻
关键时刻六:客户建议或抱怨时
关键时刻七:被拒绝后与客户告辞的时刻
二、如何把握与客户成交的关键时刻
1、与客户初次沟通:以真诚赢得信任
2、拜访客户关键决策人:投起所好,满足个人需求和企业需求
3、产品展示时刻:突出产品特色和性价比优势
4、与客户谈判时刻:掌握主动,把握成交关键点
5、为客户服务的时刻:全力准备、人员到位、关注服务实施细节
6、客户建议或抱怨时:理解和接受的态度、寻找原因、提供解决方案
7、被拒绝后与客户告辞的时刻:友好告辞,潜在客户的跟进
三、客户成交关键时刻的流程分析:标准化、规范化
根据客户的购买流程制定成交流程,一一对应,层层把关,前后连贯,保证实施
四、客户成交关键时刻的准备
客户思维:全员化、全程化、全面化 人员准备:职业素质、业务能力、沟通技巧
系统准备:客户关系管理CRM 技术准备:前期客户分析资料、后期客户

本课程名称: 把握客户成交关键时刻

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