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课程收益:

? 从心态、个人能力和组织流程三方面，促进责任的承担
? 理解感恩心、责任心、企图心的真实含义，塑造责任心和企图心
? 了解责任能力的概念，掌握提高领导能力的的4把钥匙
? 通过流程等运行机制，在组织层面上强化责任能力和组织绩效

课程大纲:

第一步曲：心态篇
? 引言：心态决定命运
? 感恩（爱）心――爱具有无以伦比的力量
? 案例鉴赏：应聘与洗脚
? 杰出基因：爱心是人生一切动力的源泉
? 重要案例鉴赏：首富的慈善事业
? 是非明辨：懂得感恩，人生不会失败
? 基因培植：感恩心态的塑造

? 责任心――责任有多大，成就有多大
? 案例鉴赏：闯祸的小男孩
? 每桶4美元的标准石油
? 文化反省：教育和文化让责任心流失
? 跨国比照：日、德员工的责任精神
? 缺失表征：转嫁责任与寻找借口
? 基因培植：勇于担当，努力表

? 企图心――成就始于愿力
? 案例鉴赏：巴拉昂的遗嘱
? 哈佛研究：企图心的影响
? 第一主义：杰出员工的企图心
? 缺失原因：爱心、责任心、自信心
? 基因培植：培养愿力达成工作目标

第二步曲：能力篇
? 引言：责任能力决定高度
? 责任能力〉执行能力
? 责任能力的2大要素
? 提高责任能力的四把钥匙
? 第一把钥匙：责任能力的前提互动双赢
? 4种执行者不理解决策者意图的原因
? 心理问题
? 经验问题
? 能力问题
? 态度问题
? 使他人理解意图的5步法
? 第一步：表达目的和要求
? 第二步：征询意见和理解
? 第三步：了解难点和重点
? 第四步：确认预期目标和所需资源
? 第五步：双方确认回馈点
? 使下属明确长期工作的方法
? 使目标和要求科学性的5要素
? 使目标富有激励作用的方法
? 第二把钥匙：责任能力的保障激励授权
? 了解人性，才会激励
? 激励运用的5、4、3
? 授权：该放手时就放手

? 第三把钥匙：责任能力的体现教导提升
? 教导力之教练方式
? 教导力之育人七步
? 教导力之标杆管理
? 第四把钥匙：责任能力的保障勇于创新
? 执行不是墨守陈规
? 创新的真实含义
? 创新的三个条件
? “凡人”也能创新

第三步曲：流程篇

? 引言：责任流程决定管理成效
? 责任流程：组织管理中隐形的手
? 责任流程的五大法则
? 第一大法则-关注顾客
? 识别内外顾客
? VOC、VOB
? 第二大法则-结果导向
? 从目标出发
? 剔除不增值的活动
? 工作中检查
? 第三大法则-流程改进
? 增值、非增值、浪费
? 辩识流程瓶颈
? 确定关键流程
? 第四大法则-重心向下
? 决策点向下
? 决策人向下
? 目标向下
? 工作中决策
? 第五大法则-无界合作
? 合作外延内展
? 职责完整连续
? 归并类似活动
? 集中分散资源

培训时间
? 3天

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