课程内容
一、危机管理概述
1、现代危机管理的开端
——泰诺胶囊事件
2、“惧者生存”
——没有危机感是最大的危机
3、当代社会的五大特征与危机的必然性
——“危机象死亡和纳税一样不可避免”
4、危机的三大特点
□意外性 □紧急性 □危险性
5、危机的三个阶段及其特点
□前兆阶段 □爆发阶段 □持续阶段
6、重大危机的类型与风险
□经济方面 □信息方面
□物质因素方面
□人力资源方面
□声誉方面 □行为方面
□自然灾害方面
7、面对危机的五种错误态度
8、危机管理的三大特点
□不确定性 □应急性 □预防性
9、危机管理的两大职能
10、危机管理的六个阶段
□危机的避免
◆海恩法则 ◆危机监测和预控
◆“一场大火，两种命运”
□危机管理的准备——“下雨之前先备伞”