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如何做一名成功的药店培训主管

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培训受众:

连锁药店内部培训师、药店管理人员、营业员

课程收益:

如何做一名成功的药店培训主管

课程大纲:

如何做一名成功的药店培训主管 提纲:
第一部分:TTT培训:如何组织药店店员内训的内容:知识/技能/态度
第一步 营业员培训需求评估
第二步 需求诊断分析
第三步 制订培训目标
第四步 课程设计
第五步 培训的组织与计划
第六步 培训课程的执行
第七步 培训效果的评估与追综
第二部分:TTT培训:培训演讲技巧
群体沟通的概念
培训前的准备:背景资料/店员需求/培训内容/演讲稿结构/会场/视听设备/个人准备
培训中的技巧:基本要诀/排除紧张感/开场白(暖场游戏等)/声音控制/体态语言的类型:(外貌、位置/方向、亲近度、目光接触、手势、面部表情、头部运动、姿势/动作、身体接触)
时间控制(适当的互动游戏)
解读投影
着装和仪态
引导讨论
控制提问与答复
答复问题的要领
结束的技巧
群体训练的十条规则
座位的安排
如何对待难对付的听众
角色演练的组织
第三部分:药店营业员的顾问式销售技巧:(教材)
一、销售技巧:
1 销售准备:A、工作准备B、心理准备
2 开场白
3 探询阶段
什么是探询(PROBING)
何时探询?
探询的目的:
4 聆听阶段
5 呈现(推荐、说服)阶段:1 明确顾客需求2 导入FFAB,不断迎合客户需求
如何说服需求?
6 处理异议:缓冲/探寻/聆听/答复
7 成交(缔结):信号判断、什么是过度销售
8 跟进
二、OTC产品陈列、理货、货架管理:
商业促销的七种常见方式
店员对消费者购买行为的影响
影响OTC药品市场的主要原因
与产品销售直接相关的信息
与产品销售间接相关的信息
影响店员推荐率的因素
推、拉策略举例
购物者的购物行为6理论
消费者促销的几个原则
送药店营业员待客技巧培训教材:“如何留住进店的每一位顾客”word文档60页
送药店营业员销售技巧培训教材:powerpoint 80页
第四部分:现场提问

说明:以上课程预计7小时,上午“第一、二部分”,着重介绍如何成为一名合格的内部培训师,下午“第三部分”,讲授适合药店营业员的培训内容:顾问式销售技巧及OTC产品陈列、理货、货架管理、待客等技能,采取边讲授边结合培训师相关技能的内容,使学员学会如何讲解好这套教材,及讲解要点和技巧,如果安排2 天时间,内容则可以更为丰富和全面,而且可以安排学员每人讲授20分钟教材,培训老师和在场学员为其提出改进意见,培训效果更佳。

本课程名称: 如何做一名成功的药店培训主管

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