课程内容
课程背景:
过去民间有很多谈判课,要不就是太过西方,不符合中国人的思维,要不就是全凭经验累积,缺少理论的支撑。为此,刘必荣教授特别在1988年融合西方正统谈判理论与传统东方兵学智慧,设计了这套集课堂讲授、个案分析与谈判演练的谈判训练课程。是目前华人世界最具权威的,系统化训练专业谈判者的课程体系。
课程特色:
三小时的现场演练――课程讲授完毕后,刘教授率领的讲师团队(都是台湾企业界高管,跟随刘教授达十年之久,有丰富实务与授课经验),将亲自担任教练,和学员拆招进行谈判操练。并且近距离观察学员表现,为学员的表现评分。演练之后学员分组上台,报告谈判战术与心得,讲师随后点评,最后再由刘教授总结。所有疑难问题也将在这里一一作回答。这是刘教授「谈判技巧系列课程」与众不同之处,也是最精彩的部分。
课程内容:
第一天
单元一:谈判发生的第一个条件
要在谈判桌上成功,必须先了解谈判。谈判哪里是我们想坐下来谈,人家就跟我们坐下来谈的?谈判要发生,它有一定的条件。第一个条件,就是必须先创造一个「无法容忍的僵局」。有僵局才有动力,也才能逼人家坐下来谈。在这里,你就将学会如何用「议题挂钩」、「结盟」、以及「引爆冲突」去创造僵局的技巧。你也将在这里学会把「孙子兵法」带进谈判里面的心法,学会一套属于中国人的谈判谋略。
单元二:谈判发生的第二个条件
谈判要发生一共有三个条件,这里接着说明第二个条件:「双方体认,靠其一己之力,无法解决此一僵局」。可是这个条件怎么达成?一个是要靠「焖」,一个是要得「打一仗」。打完了以后,大家知道谁也打不赢谁,才会认真谈判。我们会用一些具体个案,让学员了解其中的奥妙。
单元三:谈判发生的第三个条件
光有前两个条件不够,还必须配合第三个条件,才能把对方「拉上」谈判桌。这第三个条件是「透过谈判解决问题,必须在双方看来,是可行,而且是可欲的」。可行,是「办得到的」,可欲,是「比较好的」。但是这两个条件怎么达成?在这里你将先学会如何用谈判的模型,去创造可行性,为谈判开一扇门。
单元四:谈判的基本模型
上午学会可行性之后,这里你将学再会创造谈判的「可欲性」,也就是怎么样给对方一个甜头,让对方愿意跟我们谈。甜头有实有虚,虚实之间如何交互运用,自有一定的章法。
单元五: 检验我们的谈判筹码
谈判是权力游戏,所以上桌之前我们一定要先了解自己手上有哪些筹码。在这个单元你将学到,如何确定我们是否拥有人家想要的东西,或者,如何让人家想要我们手上的东西;也将学到惩罚对方的技巧,以及运用时间、专业知识、白纸黑字、操纵认知、无赖战术等共八种谈判筹码的心法。这是进入学习谈判领域的基本功。力理利三种策略的交互运用,也会在这里做一讨论。
单元六:了解谈判的局
这场谈判有几造?台面上、台面下有哪些人?人、事与权力之间的关系怎么互动?这都是谈判必须要了解的整个局。
第二天
单元七:谈判的五大结构与七个模型
谈判有五个结构:权力、议题、成员、阵营、实质。这五大结构是如何环环相扣?而双人、单面向买卖谈判,有有哪七种模型必须掌握?
单元八:说服的技巧
谈判该如何进行说服?怎样才能把我们的意见「卖」给对方?说服又有哪些特别的技巧必须注意?只有掌握说服的技巧,才能扩大双方立场的重迭区。
单元九:谈判桌上的推挡功夫
重迭区扩大以后,接着就是要探底线,这里就少不了一连串「试探」与「攻防」。试探该怎么试?攻防之间又该如何巧妙运用?在这里你将学会攻防之间的五大拆招方式,以及让步的「幅度」、「次数」、「速度」等打「谈判扑克牌」的「梭哈」(show hand)技巧。
单元十:锁住自己的方法与谈判的解题模型
你将学会如何在收尾的时候,用「民意」、「白纸黑字」、「第三者」、「没有能力」、「伤害自己」、「专业知识」、及「抽象议题」等战术锁住自己的技巧。你也将学会必要时候如何解套,以及如何套用谈判解题模型,为谈判找到协议的空间。
单元十一:谈判演练
学谈判一定要演练,否则永远不知道自己学会没有。每一个学员都下场,玩一场和风谈判课程的标准演练,才能够将理论与实际做一结合。这是谈判的「永字八法」,学过以后,才算真正进入研究谈判的殿堂。