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职场沟通与表达(12课时)

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培训受众:

企业领导人员、管理者、公司职员等

课程收益:

提升职场人士沟通能力和表达能力

课程大纲:

【课程概述】在职场,缺乏有效的沟通往往产生误解和矛盾,同时影响工作效率和上下级、同事之间的关系。沟通是一门艺术,沟通的艺术,不仅仅在于对表达语言的灵活运用和把握,更在于沟通双方能找准对方的出发点和关键含义,能够站在不同的角度看待问题从而使矛盾迎刃而解。
  
《职场沟通与表达》为我们提供了一些最有效的沟通途径和最确切的表达方式。使您的职场沟通变得轻松高效。

【授课方式】教授讲解、互动、案例讨论
【课程大纲】
1.职场沟通八项基础
1.1 理念:沟通是第一职业能力
1.2 起点:沟通从心开始
1.3 常见九种沟通错误解析
  案例:建立沟通平台
1.4 人类行为密码图
1.5 人类的四种基本行为
1.6 人际沟通四大心理热键
1.7 完美沟通五线谱
1.8 解读人心从倾听起步
2.实用沟通五项全能
2.1上行沟通:如何与上级沟通
案例:请示与汇报要领
2.2 平行沟通:如何与平级沟通
案例:争取他人合作要领
2.3 下行沟通:如何与下级沟通
案例:有效说服要领
2.4 一对一沟通:如何有效交流
案例:辅导谈话要领
2.5 一对多沟通:如何精彩发言
2.6 智慧沟通:头脑风暴法
案例:总结讲话要领
2.7沟通创造和谐的团队关系
2.8复合回应法:化解牢骚与不满
2.9角色转换法:理顺上下级关系
2.10沟通从哪里入手
2.11心理契约法:与群体达成默契
2.12冲突化解法:减少群体矛盾
2.13五步成章法:解决不良行为
3.说服的基本技巧
4.公务表达的基本规范
5.实用公众演说高阶训练

本课程名称: 职场沟通与表达(12课时)

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