授课培训师简介
郭颖
美国认证协会（ACI）认证注册国际职业培训师资格 美国管理认证协会授权CIPTT讲师 2001年至2007年任北京标新思维管理顾问公司培训师、咨询顾问； 2003年至2005年任北京肯迪信管理咨询公司HR咨询顾问； 1998年至2001年任北京博…
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有效沟通技巧 课程编号： 18460
课    时： 15小时
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课程类别： 客户服务 人力资源 个人技能
参考价格： 面议
培训受众
针对所有企业、事业单位进行内训
课程收益
课程目标
迅速地被他人接受
了解沟通的障碍以避免沟通的误解
掌握聆听和询问技巧
心与心的交流使共同更深入
更多的自我袒露以建立彼此的信任
运用证据沟通以增强说服力
发展更大的自尊自信面对有挑战的情景
彼此激励创造巅峰绩效
课程内容
课程大纲 沟通的循环和沟通的障碍沟通的循环与挑战迅速的打开人际之间僵局，顺畅交流掌握运用各种沟通工具，进行清晰有力的表达 聆听的艺术和心与心的交流以建立信任掌握聆听的五种层次，觉悟自我的聆听习惯真诚聆听的方法，提升沟通效率运用强力沟通工具，心与心的交流 了解差异、有效解决冲突人与人的价值观冲突处理棘手的沟通情境处理意见不同时的四步骤 彼此鼓励创造巅峰绩效激发自我的自尊、自信欣赏彼此的优点有效与上级沟通 高老师 简介美国认证协会（ACI）认证注册国际职业培训师资格美国管理认证协会授权CIPTT讲师 2001年至2007年任北京标新思维管理顾问公司培训师、咨询顾问； 2003年至2005年任北京肯迪信管理咨询公司HR咨询顾问； 1998年至2001年任北京博瑞奇管理顾问公司猎头顾问； 1998年以前在教育领域担任教学及管理工作； 九年的咨询行业经验，高女士在人力资源管理咨询中擅长人事测评技术、人力资源体系建立、企业培训系统建设等方面有着丰富的操作经验。凭借多年的工作经历以及丰富的人生阅历，将管理咨询经验和职业经历结合对管理培训的研究、实践与课程训练使培训更加超值。授课注重案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等，使受训学员都能学以致用，形成了以先进培训理念为基础，充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程。 曾服务过的单位 曾为北京天润集团、万丰房地产投资集团、乾丰置业、德佳房地产、三能达集团、青龙湖恒达集团、德国柏丽厨具、日邦印刷、美福科技、山西江南餐饮集团、北汽福田、京华时报社、新加坡Ocean Tanker、德国柏丽橱柜、中远国际货运集团、北方投资集团等众多企业提供培训或长期担任管理顾问。 推荐课程企业培训体系建设与管理 企业培训师培训 TTT企业培训师晋阶培训 与前程有约-职业生涯规划高效员工职业化训练 情境领导与魅力管理国际商务礼仪 激励与指导目标管理
在线咨询　　　课程编号： 18460  咨询热线：021-61505199
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