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卓越的客户服务与管理

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培训受众:

客户服务部经理/主管

课程收益:

了解现代客户服务理念,让学员掌握独特的客户服务方法,达到客户的满意。
提高因应、处理问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。
协助企业建立客户管理体系,提升企业服务品质,提高客户满意度。

课程大纲:

一、卓越的客户服务技巧
21世纪必备的客户服务理念
优秀的客户服务所必备的素质
有效的客户沟通
1.整合最佳形象
2.形体语言表达
3.如何倾听
4.客户服务电话技巧
如何了解及满足客户需求
如何处理客户投诉,化危机为转机
1.客户投诉的类型及应对方法
2.处理客户投诉的原则
3.处理客户投诉的方法和步骤
4.处理客户投诉时应避免的错误
超越客户满意
二、卓越的客户服务管理
客户服务管理的基本理念
客户服务管理的标准化确立
建立出色的客户服务管理体系
打造无敌团队

本课程名称: 卓越的客户服务与管理

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