课程内容
一、卓越的客户服务技巧
21世纪必备的客户服务理念
优秀的客户服务所必备的素质
有效的客户沟通
1.整合最佳形象
2.形体语言表达
3.如何倾听
4.客户服务电话技巧
如何了解及满足客户需求
如何处理客户投诉,化危机为转机
1.客户投诉的类型及应对方法
2.处理客户投诉的原则
3.处理客户投诉的方法和步骤
4.处理客户投诉时应避免的错误
超越客户满意
二、卓越的客户服务管理
客户服务管理的基本理念
客户服务管理的标准化确立
建立出色的客户服务管理体系
打造无敌团队――客户服务人员管理的有效技巧
客户服务管理的问题解决之道
在客户投诉处理中的客户服务经理工作指南
超级客户服务中科技手段的正确应用