课程收益
1. 知道客?管理的重要性及在商务上的作用
2. 明了客户的分类及不同客户的需要
3. 了解不同类型客户机构?的决策单位及各?的需要
4. 掌握发展客户的窍门,?透不同类?的潜在客?
5. 学习管理主要客户的关系,将既有客户变成业务伙伴及网络
课程内容
1.客户管理在现今商业社会中所扮演的角色及作用
2.一间公司/机构的客户分类
-最终消?者?不同的消?群
-机构?工业产品公司,商业机构,服务机构(商业),非牟利机构,政府机关,知识,商业服务公司
3.各类不同消?者及机构的消费方式及行为
-一般性的
-及特殊性的
4.明白不同类型客?的购买?策
-客?的机构组织,文化,人事结构
-购买渠道和供应者及其审批程序
-决策单位?发起人,影响者,决定者,准许者,用家,买家
-决策单位的推动力
5.如何透过全盘计划,发展及?透不同的客户
-寻找客户及了解他们的各?的需要
-计划客户?透策略给予可能的潜在客户发展业务
-满足客户决策单位的需要
6.管理客户的关系及加强客户网络
-将公司的产品/服务与竞争对手比较?产品/服务轮
-加强公司与客户公司产品的相容性及关系的溶和性
-产品?关系规矩图
-客户是你的业务伙伴及网络
7.透过客户管理,作多层面的市场及销售推广
8.案例分析及讨论