授课培训师简介
尚待补充
人际沟通 (INC1) 课程编号：18577 
课 时： 0小时
人 气： 9   查看评价  发表评价 在线咨询
课程类别： 客户服务 个人技能
联系电话： 021-61505199  淘淘
培训受众
普通员工
 
课程收益
1.克服沟通障碍
2.掌握有效沟通方法
3.掌握书面沟通技巧
4.熟悉沟通的行为技巧
5.改进对上和部门间的沟通
 
课程内容
沟通障碍
沟通障碍的种类及后果
造成不良沟通的原因
2.有效沟通
有效沟通的原则
有效沟通的方法
积极地倾听
有效地发问
3.书面沟通技巧
文书写作的原则及特点
文件的裁决
文书的管理
4.沟通的行为技巧
眼光交流
体态、手势
-衣着与外表
-声音和语调
-语言与停顿
-幽默
-自然化的自我
5.冲突的处理
冲突的原因
冲突处理的托马斯―基尔曼模式
争取双赢的解决结果
6.改进日常沟通
改进对上沟通
改进部门间沟通
改进与客户的沟通
 
在线咨询　　　课程编号： 18577  咨询热线：021-61505199
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