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服务营销百分之百

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培训受众:

各行业员工

课程收益:

快速掌握服务的技巧及服务的关键,有机的结合服务更深层次的营销、创造给客户的独特价值、顾客就是衣食父母。

课程特色:
实战、实用、实效、参与、演练、互动

课程大纲:

课程介绍:
营课程大纲:
前言:影响企业长久发展的重要因素
第一讲:赢在思路——观念决定行为
1、企业为什么需要创新
2、观念创新的重要
第二讲:赢在文化——润心创造忠诚
1、文化是企业的DNA
2、企业文化提升员工职业化
3、文化落地的方法和途径

第三讲:赢在服务——真诚感动用户
1、服务文化—— 建立正确的客户导向
2、服务礼仪—— 内部、外部服务礼仪
3、服务标准—— 做不错,做规范
4、服务细节—— 服务无小事,管理无小事
5、服务模式—— 拓宽思路,服务延伸
6、服务渗透—— 如何把服务根植到每一个终端
第四讲:赢在创新——不断创造价值
1、管理创新
2、观念创新
3、服务创新
4、产品创新
第五讲:赢在品牌——心灵创造品牌
1、品牌营销——树立品牌美誉
2、经营人心——内部、外部人心都要经营好
3、品牌推广——渠道建设
第六讲:赢在客户关系维护——沟通缔造忠诚
1、管理就是沟通
2、创造忠诚客户
3、管理、维护客户
第七讲:赢在团队——团结就是力量
1、团队建设——团结就是力量
2、团队学习——建立学习型组织
3、高绩效团队——自动自发,目标到人

第八讲:课程小结
1、 课程分享
2、 案例互动

培训师介绍:

 
国内顶尖人才战略专家
中国营销协会理事
学习型中国大型论坛主讲嘉宾
东方名家栏目主讲嘉宾
晨风策划创始人
学习型中国大型论坛主讲嘉宾
中山大学、华中科技大学EMBA总裁班客座教授
欣祺益(福建)投资有限公司总经理
【实战经验】
国家注册企业培训师,拥有1000多场次6000小时以上公开授课与内训授课经历,学员满意度95%以上。成功咨询辅导100多家大中型企业的精英团队建设、合理化改善专案。

本课程名称: 服务营销百分之百

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