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银行员工职业化与自我管理培训

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课程大纲:

课题:职业化与自我管理

培训讲师:陈馨娴

课程时间:1-2天

对象:银行大堂经理、客服人员、柜台行员约50人

课程采用情景教学法,角色扮演法,以互动演练为主,讲授为辅的形式,让学员在具体实景中感受问题、体验问题、解决问题,相互评述、激烈PK,学员们在最后的评价与课程感受,以及培训负责人在培训综述中,均给予极高的评价。

陈馨娴《职业化与自我管理培训》课程大纲

前言:职场成功法则——与其努力,不如借力

什么是职业?

什么是职业化?

职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。

第一.职业化素养

一.职业道德

1.职业热忱

演练:职业热忱的培养与训练

1)培养热忱的风格

2)永远带着微笑

3)培养 “一对一” 的热忱

2.职业诚信

诚与信的关系

诚信与法的关系

演练:职业道德是否有利协调与客户之间的关系?

3.职业忠诚

对忠诚的理解

演练: 热爱本职,忠于职守是职业道德的主要规范和基本要求

二.职业意识

1.诚信意识

2.顾客意识

3.团队意识

4.自律意识

5.学习意识

三.职业心态

1.阳光心态——每个人都有选择快乐的权利

2.共赢心态——个人完不成的事业,团队可以完成

3.空杯心态——只有把水倒出来,才能装更多的水

4.老板心态——把老板的钱当成自己的钱,把老板的事当成自己的事

5.感恩心态——对别人时怀感激,对周围的一切时怀感激

第二.职业化行为规范

一.职业理想

二.职业语言

演练:你的职业语言

三.职业动作

演练:你的职业动作

第三.职业化技能

一.职业通用能力

二.沟通协调能力

问题与训练: 你知道《**银行**市分行2011年营业网点文明优质服务检查内容与评分标准(大堂引导员)》中:

1.“协助处理客户投诉”分值是多少?

2.演练:这个客户投诉你如何处理?

三.情绪管理能力

演练:你的减压技巧

四.时间管理能力

演练:小麦值班

培训师介绍:

 
陈馨娴简介
中国HR学会咨询专家
国家级认证人力资源管理师
中华培训师网“十佳新锐职业讲师”
PTT国际职业训练协会认证培训师
国家劳动与社会保障部人力资源管理师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
陈馨娴老师企业管理实战经验丰富,曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理,拥有7年培训管理经验,6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验,组织过近千场的企业内训及公开课,参训人数近万人。
陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐,受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。
【授课特点】:
优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景, 采用体验式培训法,采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到:言传身教;
陈馨娴老师在培训过程中重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的喜爱!
【擅长领域】:人力资源 职业化 管理 礼仪
【主讲课程】:
人力资源:《员工关系管理》、《绩效管理》、《员工培训与开发》、《薪酬管理》、《职业生涯规划》、《招募与甄选》等
职业化:《职业化员工训练》、《职业化团队塑造》、《员工忠诚度训练》、《职业化经理塑造》、《职业化素养训练》、《中层管理人员职业化训练》等
管理:《员工执行力提升培训》《情绪与压力管理》、《中层管理技能》、《时间管理》、《目标管理》等
其他课程:《有效沟通技巧》、《服务礼仪》、《职场礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》等
【陈馨娴老师观点】:
为什么同样从企业拿薪水,有的员工与公司一起成长、为公司创造利润?员工职业化素质高!!有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象?员工职业化素质欠缺?
一流的员工从哪里来?一流的企业如何打造?作为企业的领航者,如何培养一流的员工队伍,如何成就一流的业绩?员工急需职业化!
加强管理者和员工职业化素质,提升管理者和员工的职业竞争,才能够最终提升企业的竞争力!
【服务客户】
新郑市烟草公司、南阳市烟草公司、中国邮政、中国联通、河南中烟工业有限公司、万宝集团、东风日产、广东宏略公司、平安保险、合众保险、网尔玛网络公司、今迈衡器科技有限公司、河南怀大物业管理有限公司、上海益寿金有限公司、香港九星集团责任有限公司、河南一德电气有限公司、郑州市共青团很爱心协会、阿姆瑞特国际家具集团有限公司、斐贝国际有限公司;
山西劳动创业就业协会、河南正弘置业、郑州经贸职业学院、显通集团、财经学院,交通学院,黄河科技大学、检察官学校、河南省黄河水利学院等等多家知名企业及多家高等院校。

本课程名称: 银行员工职业化与自我管理培训

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