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员工心理与业务提升辅导技术

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培训受众:

班组长,基层中层领导者等

课程收益:

员工心理辅导管理工具建立、开发和应用:培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力,从而有效实现外部知识和能力的向内转移,提高员工的专业知识和相关能力,将心理学与实际管理相结合。
组织的工作满意度带动客户满意度,形成班组型优质的服务利润链。

学员目标:
通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化,控制员工与团队平衡,锻造员工与组织的和谐发展关系
实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合,为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。

课程大纲:

单元一:班组常见员工心理分析
1、班组成员心理关怀,令员工满意的投资
2、职场高压锅:员工常见的心理问题及影响因素
——业绩指标,压在员工心头的重担
——心理缺失,藏在心底的一颗“雷”
——黑色情绪,班组内蔓延的“瘟疫”
实施形式:
游戏互动:猜猜我是谁
学习书籍:《员工心理健康与心理调适》——员工心理健康工程最佳读本

单元二:班组长不可不知的心理学知识
1、班组长不可不知的心理学知识
2、管理心理学提升业务能力的心理效应
——霍桑效应(对班组生产绩效的启发)
——罗森塔尔效应(对班组人际沟通的启发)
——黑屋子效应(对班组人际传播的启发)
实施形式:
案例分析:新任班长的工作适应困难
工具体会:《员工心理健康调查问卷》
一对一辅导:如何激励后进员工——找到他身上的内在驱动力

单元三:班组常见员工心理解决方法
1.班组常见团体辅导方法
2. 班组常见一对一辅导方法
实施形式:
工具体会:《团体辅导手册》
学习书籍:《简快心理治疗》
一对一辅导:如何明确员工辅导的角色

单元四:班组心理与业务管理
1. 心理学如何提升班组业务管理能力
——排班管理:充当班组伯乐的知人善任
——投诉管理:面对投诉,员工的自我调适
——产品营销:调动统感元素,声情并茂达成交易
——客户感知:提高客服满意度,降低通话时长
实施形式:
角色扮演:常见投诉客户的心理分析
工具体会:选取典型工作案例
一对一辅导:如何转化心理学知识运用工作的能力。

【课程工具】
心理测量工具:工作满意度测量、工作态度测量、心理健康测量
学习卡工具:员工心理辅导Q&A、员工心理辅导知识卡
游戏工具:员工一对一游戏集锦、员工团体辅导集锦
互动工具:放松减压操、手指操、沟通双人舞

培训师介绍:

 
施怡彤 Ann
美国加州管理学院应用心理学硕士
北京大学首批企业心理导师
企业管理与人力资源开发管理专家
国际培训认证协会知名讲师
业界公认“行业资深培训导师级”专家
企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师
国际商业心理学应用课程体系创始人、首席导师
国际九柱性格学院认可国内首席导师

专业经验:
1、 先后服务知名外企、大型国有企业的培训、人力资源及咨询高层管理职业经理人长13年;
2、 常年致力于研究发现代人心理健康、生存状态、工作与生活压力等心理学与商业管理各方面问题,在九柱性格学方面有独到的见解,并总结出一套实际应用于家庭、事业各领域的九柱性格应用课程,得到专业人士的推崇,更受到广大职业人士的热烈欢迎;
3、 师从国际著名NLP大师、国际资深心灵导师等多个宗派导师;多年来,分别多次赴印度研修心理学及心灵成长的深度课程;也受邀于多家知名广播、电视台和报刊进行专题访问。
4、 国内知名商业心理学“名企资源”论谈和沙龙的首席导师,2009到
5、 2010年成功在全国:广州、上海、北京、深圳、宁波、福州、杭州、合肥、长春、哈尔滨等各地举办了全国性分站式“国际商业心理学实战课程”的巡展课程活动,掀起各界对心理学在商业应用的高度关注和热炽学习的潮流。
6、 接受《环球时报》、《女友杂志》、《岭南商道》、《中国高尔夫旅游》、《南方都市报》、《新快报》和《南都周刊》等高端资讯杂志报刊专访,发表过多篇关于国际商业心理学应用的专题文章。
7、 目前为止,已经成为21CN教育企业培训网、淘课网、中国猎课网、学知网、中国培训热线网、博锐管理在线网、中国管理培训网、清大燕园学习网等培训专业网站签约师资。

授课风格:
深入浅出、娓娓道来的详细讲解,把理论融入具体的案例及动作当中,让学员便于记忆及理解,能在工作中举一反三,避免理论教学中的枯燥问题。
让学员在轻松愉快的气氛中学习和训练,多年来有超过数十家企业的上万名学员接受过施老师的培训,并深表课程的有益性和实用性。

擅长教授课程:
企业幸福课、管理心理沟通技巧、职业心态、人力资源专业课程、压力与情绪管理、领导力与个人风格、有效沟通和公众表达能力、人才测评与管理、性格心理学与个人发展及团队建设、企业EAP项目运作、中层管理干部综合素质提升、职业化发展规划等。

服务过的客户:
通信行业:
中国移动 中国电信 中国联通 大地通信 美通无线通讯 中兴通信

外资及金融行业:
瑞士卢森 美国都福公司 当纳利印刷 恒生银行 花旗银行 广发银行
交通银行 招商银行 渣打银行 太平洋保险 兴业银行 中信银行

人力资源专业企业:
前程无忧 中国人才热线 中华英才 智通人才 智联招聘 南方人才网

房地产企业:
保利集团 万科集团 中信地产 丰泰集团 汇景集团 雅居乐地产

信息技术及运营商企业:
南航呼叫中心 电信10000号 粤通卡服务中心 12580客服中心 96900呼叫中心
号码百事通 客服中心 用友软件 同方万维科技

本课程名称: 员工心理与业务提升辅导技术

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