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《砺剑行动--金牌店长五项修炼》

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培训受众:

督导、店长、导购、代理商和终端管理人员

课程收益:

获得一套实用高效的管理工具和方法
避免终端管理误区和减少终端人才流失
掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧
提升店长管理效能,拥有更加和谐高效的终端团队

课程大纲:

—— 开不开店靠老板 赚不赚钱靠店长 ——

课程背景:
是什么影响了终端的赢利与扩张?是什么让越来越多的公司开始关注店长的培训?是什么让越来越多的品牌开始建立自己的企业培训学院?在零售企业的发展中,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而店长又是重中之重,是每一家店铺的领军人物,她影响着终端业绩的30%-70%,她决定着终端店铺的文化和氛围,她影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力;然很多公司终端店长的主要人选多来自两类:销售能力强的和在本公司做的时间久的,这也就决定了其综合能力和思维眼界的局限性,更可怕的是重复旧的策略和方法只会得到和原来一样的结果!《金牌店长五项修炼》, 汲取了耿镔先生从一线销售员、总监、副总、独立创业到咨询培训多年的经验,以及行业中100多位优秀店长的管理心得,她们有创造公司销售记录的白冰,有从店长直接晋升公司副总经理的崔健;本课程的方法和技巧已让4000多家终端店铺终身受益!

培训方式:
实战案例讲解、小组研讨、现场演练、情景模拟、心理剖析、实用工具


课 程 大 纲 :

第一项修炼:终端业绩GPS系统——目标管理(MBO)
思考:有了目标,还缺什么
防范终端目标黑洞
为什么有的人害怕定目标
为什么有的人对目标已经麻木
警惕——目标的SMART原则早已过时
防范终端目标设定的3大误区
目标的分解不是简单的2=1+1
目标不只是结果的考核更是管理工具
目标管理的关键是【过程管理】
如何让目标起到真正的激励作用
如何让员工自动自发向目标挑战
《千万级店铺目标管理解析》
目标管理终极系统——《5常管理法》
一套高效的目标管理工具

第二项修炼:提升终端管理效能
《新型店铺模型分析》
影响员工忠诚度的第一核心因素
防范——终端管理的“变心板现象”
怎样避免管理中的“茫盲忙”
不茫然:抓住管理的核心
不盲目:找到终端问题背后的问题
掌握至少一套终端问题分析的工具和方法
不瞎忙:聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点”
店铺管理的3个钻石层面
为什么很多的导购人员讨厌开会
60%的店铺会议时间都是浪费
好的会议模式为您节省时间提高效率
业绩加油站——终端店铺会议管理系统
现实案例研讨——《迟到后的乐捐》
终端管理常犯的3种错误
终端管理必备的3大法宝
许多问题为什么会“野火烧不尽”
现实案例研讨——《许霆的是与非》
“斩草又除根”的4不放过原则
为什么有的店铺留不住人才
为什么有的人才会死心塌地跟随你
为什么有的团队只是团伙
为什么有的团队激情高效
解码优秀店铺的5大文化基因
视频赏析——《声音法则与狮子效应》
激励不用”薪”——终端常用激励6大方略
管理工具——《一分钟店长的管理精髓》
现场分析及解答终端管理中的常见问题

第三项修炼:终端人才培育
终端现实:狮子走了,羊还是羊
为什么大多的店长不愿培育下属
终端用人核心价值观
麦当劳给我们的启示:终端人才的“育婴计划”
哥弟、影儿的新人培养计划
成功品牌的实践:成功最快的方法是复制
关键是复制什么,如何复制
专业视频:《领导的困惑:为什么会这样》
人才培养的3大核心:知、能、愿
复制最有效的方法是训练
训练部属的6个关键步骤
现场演练与效果反馈
终端的现场督导管理
OJT与终端教练技术
店长就是下属的镜子、指南针和催化剂
终端离场测试系统的建设与执行

第四项修炼:炼就绝对成交
店长不只要能卖,还要成为销售教练
从营业额公式找店铺业绩提升之道
掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析
知道销、售、买、卖、的真谛
摸透客户真正的消费心理
明辨常见的客户类型
掌控客户购买的终极动力
懂得如何根据产品开发独有话术
形成一套完整高效的销售流程
学会终端销售的10大秘籍
终极利益法
视觉销售法
价值转移法
热点攻略法
买点与卖点法
影响力扩大法
潜意识说服法
塑造商品核心价值法
起死回生法
假设成交组合拳

第五项修炼:完美的客户服务与管理
欧美品牌客户服务的SERVICE法则
解析客户背离的5大原因
竞争激烈的今天,客户需要情感服务
情感服务的CARE新标准和应用实践
客户抱怨投诉6大心理
客户抱怨投诉处理5个步骤
客户抱怨投诉处理5大技巧
如何维护和提升顾客忠诚度
设计和优化你的VIP客户管理系统
国际知名品牌美程服务鉴析

培训师介绍:

 
曾任深圳欧蔓服饰总经理
曾任利郎华南区营销总监
香港零售管理协会特聘顾问
Exull依思Q鞋业华北区总教练
台湾来亨国际集团常年管理顾问
中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潜能训练师
美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师
美国NLP说服工程学(Persuasion Engineering)认证讲师

本课程名称: 《砺剑行动--金牌店长五项修炼》

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