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《零售教练》

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培训受众:

服饰业卓越的导购、店长、督导

课程收益:

教导终端门店的零售教练如何认识自身职位,从而自发的担任好零售教练的工作;
教导标准的销售服务流程,注重细节,注重成本,全面提升终端门店销售体验层次;
可传承的零售教练技能,不仅自身掌握销售要则,同时还能降自身的技能传授到每一个店员,从而真正完成零售教练的职责;
销售工作的总结与分析,为零售教练进一步提升自身的能力和职位层次提升做准备。

课程大纲:

第一单元 什么是零售教练?
1. 零售教练的定义,就是我=零售+教练!!!
2. 从员工激励理论、工作动机论的角度出发,解读零售教练的角色演变。
3. 案例分析(课前有针对性的实地搜集案例)

第二单元 标准销售服务流程分享
1. 顾客的销售主义(包括时间、金钱、教育程度、大众传媒、生活方式等等)决定着他的购买期望;店员的服务水平直接影响顾客的购买决定和未来的客流量
2. 如果你是顾客,客观评价现阶段XX行业中终端销售人员存在的弊病。(NFABE的运用程度)
3. 标准交易流程分解:
①顾客被吸引进店阶段—迎宾:迎宾的标准行为
②顾客产生兴趣阶段—商品介绍:商品介绍的标准与注意事项,NFABE的具体运用及应对。
③顾客产生欲望阶段—试用前、中、后以及附加销售的标准行为与应对技巧。
④顾客达成销售—收银(或开票)阶段的标准行为与注意事项。
⑤顾客产生美好印象离开—送宾阶段的标准。
4. 流程回顾与注意事项。
5. 案例分析与角色演练(略),此内容穿插在以上各个流程环节中分别进行。
第三单元 如何培训/传代店员
1. 如何做到有效沟通?做到有效沟通的三大要素。
2. 做好培训/传代工作经常运用的几个方法
①讲授法的优点与运用要领
②案例法的优点与运用要领
③研讨法的优点与运用要领
3. 案例分享与角色演练

第四单元 销售工作的总结与检验
1.工作总结:
按照要求完成工作总结表格,主要包括:本月培训工作重点、销售技巧综合运用、产品知识培训、店铺存在的问题及解决问题的方法、培训技巧、店铺气氛调动、需要的支持、补充建议等。
2.工作检验:
• 零售教练完成相应的总结和执行表
• 培训师对零售教练的阅读考核
• 零售教练店铺实地教练的反馈
• 阶段性的考核和竞赛
3.案例分析与角色演练

培训师介绍:

 
时尚品牌管理专家
零售业催眠销售第一人
美国NLP大学高级执行师
美国催眠师协会认证催眠师
中国幸福学研究院高级研究员
香港时尚业管理研究院高级顾问
曾任国内著名女装品牌培训总监
北京中恒时尚企业管理咨询有限公司首席讲师
——履历背景——
拥有十年以上鞋服品牌的培训工作经验。先后在KAPPA、柒牌男装、婷美集团等多家服饰企业任职,并担任培训经理、培训总监等重要职位。已经为近百家时尚品企业提供过专业的咨询与培训服务。著有音像制品《门店业绩疯狂倍增秘笈》、《服饰店销售60个话术》以及《顾客购买心理分析》、《店铺管理》等图书作品。
——擅长领域——
在终端管理、营销管理和经销商管理方面有着丰富的实践经验,擅长团队能力激发、终端销售与服务、零售店铺细节管理、企业培训体系搭建等专业培训课题,并且对消费者心理和引导式催眠销售法具备极为深入地研究。
——授课风格——
实战:注重培训现场的理论知识演练、话术提炼总结和课后的跟进辅导,使学员能真正做到即学即用,举一反三,达到培训价值最大化。
实效:课堂气氛活跃,风趣幽默,崇尚学员的个人创造力,鼓励学员发掘自己的创意潜能去学习。
实际:以专业能力协助客户分析、评估、设计培训服务,最大限度的节省培训费用。
实用:多年服务于著名时尚品牌企业的工作经历,拥有近百个时尚品牌、数千家零售店铺管理及培训经验,提供给客户的永远都是最实用最前沿的服务。
——近期服务部分品牌——
运动休闲:KAPPA、ADIDAS、RUKKA、奥卡索、温纯、高邦、高尔夫
男装:柒牌、恒源祥、鄂尔多斯、雷迪波尔、古劳、虎豹、左岸、高邦
女装:朗姿、卡索、维格娜丝、金羽杰、安瑞井、太平鸟、LVYOU、布同
内衣:婷美、爱慕、爱美丽、奥利侬、猫人、绒典
童装:派克兰帝童装、台湾ABC童装、玛米玛卡童装
其他:红蜻蜓、林宝坚尼、金利来、紫罗兰、雅兰、赛特集团、山东新世纪商厦、索尼爱立信、海尔等

本课程名称: 《零售教练》

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