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课程大纲:

第一部分：员工职业化素养的确立
一、岗位能力
二、职业态度
三、职业导向
四、职业规划
五、品德基础

第二部分：员工职业化操守的修炼
一、把客户放在最重要的位置
1、内部客户 A 按本色做人、按角色做事
B 学会全身心投入
C 让结果超出领导期望
2、外部客户 A 让顾客享受我的服务
B 我工作的主题就是解决客户问题

二、用高标准全方位要求自己
1、向成功者的高标准学习
2、细节高标准

三、习惯积极主动
1、养成积极的思维模式
2、养成积极的行为方式

四、团队利益放在首位
1、打造职业化的团队作风
2、打造职业化的团队合作能力
3、具备职业化的团队沟通能力

五、让敢于承担责任成为习惯
1、透析责任与能力的关系
2、员工为什么不愿承担责任
3、树立正确的责任心态

第三部分：员工职业化心态的形成
一、敬业的心态
1、基层员工如何养成敬业心态
2、中层干部如何养成敬业心态

二、奉献的心态
1、奉献的结果是什么？
2、道法自然

三、学习的心态
1、如何学有所悟
2、灵感来自于碰撞
3、学习产生结果的技巧

四、持久的心态
1、持久的必然性
2、持久与结果的关系

五、感恩的心态
1、感恩与成就的关系
2、感恩是成功的基础

培训师介绍：

　实力派专业讲师，东北师范大学，汉语言文学专业。曾经在中英合资巴斯金士百啤酒公司担任过销售经理、高级品牌经理，培训经理，江苏雪冠集团培训总监，从事销售与管理工作多年，擅长销售与管理培训。培训内容深入浅出，结合其多年的经验与案例，受到学员与企业的高度赞扬

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