督导下属的艺术

企业部门主管、经理

1、本培训课程的主要目标，在于让全体参训学员通过培训游戏等灵活多样的授课形式，在不知不觉间实现一次认知观念的转换，从一个全新的角度去认识诸如“什么是督导”、“什么是教练技术”、“如何从一个一般管理者成长为有魄力的督导者”、“如何培育下属良好的工作心态和工作方法”等问题。内容包括其中的核心理念、主要方法和实用工具，并从多次的案例研讨、角色扮演、心灵分享入手，强化相应的理论、知识、技能、技巧和工具的应用。

2、在培训中引入心理测试和评价方法是本培训课程的一大特色，有助于培养全体学员对“教练”、“督导”、“管理”方法的深层次工具理性认知，即既知其然也知其所以然，同时既实践了管理心理学的重要方法，也充分体现了现代企业管理和当代人力资源管理的人性关怀，更重要的，是使学员能逐渐掌握一整套既可以用于个人修养，振奋精神，激励士气，又可以用于日常员工管理工作的实用办法和技巧。

培训特色
培训游戏、现场感受；激情辩论，情景互动；
案例研讨、观点碰撞；心理测试、适时点评；
精妙讲解、技巧演练；专题分析，问题解答。

培训提纲（培训脉络及主要内容）

时 间 主要内容 培训重点
第 一 天
上午：（09:00-12:00）
09:00-09:05 几句简单的开场白
课程整体安排简介 （简要讲解）
09:05-09:10 开篇的话：
一个人培养良好的行为习惯和一个企业塑造卓越的企业文化的过程都是复杂而曲折的，这是一项十分艰巨的任务，因为每一名员工和每一家公司都是独一无二的。 （简要讲解）
09:10-09:40 培训从游戏开始：
我们的习惯和我们的思维——
我们的习惯：
—— 奇怪的手势!
—— 这是什么？
—— 真的等高吗？

我们的思维：
—— 箱式结构的心理测试
—— 池塘边有两排小树
—— 其它
那么，问题在于：如何才能改变我们——每一名员工的思维习惯和行为方式呢？！ 重点
（培训活动）
第一部分：角色认知篇
09:40-10:00 一、督导者的职责与能力
—— 到底，什么是“督导”？
—— 究竟，督导者要做些什么？
监督；培育
评估；反馈
—— 怎样提升督导者的综合素质？
职责的范畴
工作的知识
改善的方法
领导的技巧
教练的策略 （简要讲解）
10:00-10:30 督导游戏：
一个大型的督导仿真培训游戏
（所有学员参加）
—— 游戏活动：
—— 自由研讨：
—— 讲师点评： 重点

（培训活动）
（精要讲解）
10:30-10:45 （课间休息）
10:45-11:20 二、如何成为优秀督导者？
优秀督导者必须遵循的八项准则：
—— 准则一：明确的目标；
—— 准则二：用正确的方法做正确的事；
—— 准则三：合作致胜；
—— 准则四：积极的心态；
—— 准则五：沟通无极限；
—— 准则六：以主人自居；
—— 准则七：在客户身边；
—— 准则八：追求卓越。 重点
（精要讲解）
11:20-11:40 三、下属状态的有效诊断
—— 工作意愿和工作能力的分析
—— 组织氛围和工作绩效的分析
—— 下属状态的动态管理 （简要讲解）
11:40-12:00 一个典型案例的解读：
航空公司之《机组资源管理》给予我们的众多启示 重点
下午：（14:00-17:30）
14:00-14:10 破冰游戏： （培训活动）
第二部分：教练技术篇
14:10-14:30 一、教练与教练技术
—— 什么是“教练”？
—— 什么是“教练技术”？
—— 教练式督导管理的核心原则 （简要讲解）
14:30-15:00 电影赏析：
《铁血教练（卡特教练）》精选（片段） 重点

（培训活动）
（精要讲解）
15:00-15:30 二、教练技术的四部曲
—— 接纳
—— 聚焦
—— 选择
—— 承诺 重点

（精要讲解）
15:30-15:45 （课间休息）
15:45-16:30 心灵游戏：
《心灵七游戏》（毕淑敏）
—— 游戏一：“我的五样”；
—— 游戏二：“我生命中的重要他人”；
　　—— 游戏三：“我是一个什么样的人”；
　　—— 游戏四：“我的支持系统”；
　　—— 游戏五：“再选我的父母”；
—— 游戏六：“我的墓志铭”；
—— 游戏七：“生命线”。 重点

（精要讲解）
16:30-17:10 三、培育下属的方法与技巧
“英特尔未来教育项目”给予我们的诸多启迪
—— 下属培育之“烦”与“难”
冰山模型
洋葱模型
—— 有效培育下属的一般流程
—— 培育下属的基本途径
—— 辅导中的反馈技巧
—— 辅导技巧演练
触及心灵的开放式问题 （培训活动）
（简要讲解）
17:10-17:30 美文欣赏：
《微软的秘密》—— 全天培训小结 （简要讲解）

第 二 天
上午：（09:00-12:00）
09:00-09:10 破冰游戏： （培训活动）
第三部分：目标计划篇
09:10－09:40 一、目标：计划的基础
—— 目标与目标管理
—— 目标设定的SMART原则
—— 目标管理的完整实施过程 （简要讲解）
09:40－10:00 课堂练习：
实战策划案案情分析会 重点
10:00－10:30 案例研讨：
一个大型的计划管理督导案例研讨
（所有学员参加）
第一轮：一般型计划
—— 学员研读：
—— 小组研讨：
—— 讲师研讲： 重点
（精要讲解）
10:30－10:45 （课间休息）
10:45－11:00 第二轮：常规型计划
—— 学员研读：
—— 小组研讨：
—— 讲师研讲：
第三轮：项目型计划
—— 学员研读：
—— 小组研讨：
—— 讲师研讲： （简要讲解）
11:00-11:30 二、计划的方法与技术
—— 计划的类型
—— 计划的程序与推动技巧
—— 海尔的“OEC管理模式”
电影《首席执行官》（片段） 重点
（精要讲解）
11:30-12:00 三、管理好你和下属的时间
—— 时间管理的原则和矩阵
—— 培育下属的时间观念：要事第一
—— 培养有效节约时间的行为和习惯 （简要讲解）
下午：（14:00-17:30）
14:00-14:10 破冰游戏： （培训活动）
第四部分：沟通激励篇
14:10-14:40 一、沟通：创造和谐氛围的基础
—— 为什么沟通总是存有障碍？
—— 做一名更好的倾听者
—— 为高效沟通制定工作计划 重点
（培训活动）
（精要讲解）
14:40-15:15 二、激励：理解下属行为的基础
—— 激励的层次
（超越马斯洛的需要层次理论）
—— 内在的和外在的激励
（对赫茨伯格双因素理论的修正）
—— 激励理论的正确应用
（如何表扬以及什么时机进行表扬） （简要讲解）
15:15-15:30 案例研讨：
出租车司机给微软经理上MBA课
—— 下属的工作热情是怎么来的？ （简要讲解）
15:30-15:45 （课间休息）
15:45-16:30 三、领导：一种管理哲学的呈现
—— 领导者的本质
—— 领导者的素质
—— 对两种领导模型的理解
“领导方格图”
“情境领导模型”
—— 循序渐进培育领导艺术
—— 探寻你我他的领导风格
英雄型领导与培育型领导
变革型领导与交易型领导 重点

（精要讲解）
16:30-17:00 四、有效评估和约束下属
—— 充分认识针对下属绩效评估的重要意义
—— 评估和约束下属的正当程序
—— 到底什么是“绩效评估”？
—— 如何进行“绩效评估”？
—— 教练式的绩效面谈演练
态度、知识、技能列表
业绩、评价、满意度等
适任度、专长、优缺点
期望提高和培育的项目 重点
（精要讲解）
开场小故事：
我的，从批改学生试卷到评估下属表现的心路历程。
17:00-17:30 另一种类型的Q&A
—— 经验分享和问题解答
结束语：
—— 一则关于一个贵州小孩的故事
—— 今晚去狂欢吧，因为你已经不再是从前的你！
注：本课程纲要，完全依据实际教学进行细致及具体规划。实际授课时，将根据企业不同需求及学员反映对内容及方法作出适当调整。

专注领域：人力资源管理、领导与管理技术、经营与战略管理
多家管理咨询机构高级讲师
人力资源及企业管理高级顾问/讲师
中山大学教授经理研究会特约顾问、讲师
华南理工大学管理培训中心特聘高级讲师
1998年开始从事管理培训，服务企业百余家，培训学员超过20000人/次

生涯简介
Brief Introduction
刘贵鸿老师，早期任职广州外国语学院讲师，是广州亚加达创始成员，时任培训经理、培训总监，曾多次荣获广州市及广东省优秀教师称号；并先后任职广东太古可口可乐有限公司培训及发展经理，广东南峰集团有限公司（东莞民营企业五十强、十大民营企业集团之一，是最早在香港上市的大陆民营集团）行政总监，并兼任集团下属公司总经理等职。
曾赴美国休斯敦大学工商管理学院做访问学者，研修战略管理。他的教学与训练经验丰富，加之扎实的学术功底、成功的管理经验和自成一派的培训风格更将他推向了中国职业培训师的前沿。

培训领域
Training Feat
刘老师涉猎的学术和实践领域十分广泛，从人力资源管理到领导与管理技术，从企业经营与战略管理到企业文化建设都多有建树。
其首创的《“庖丁的牛刀”——计划技术》课程，将计划制定、项目管理和投资经营融为一体，既是他多年全方位管理实践的集大成，也是其“顽固”理性精神的充分展现——“未来是可以计划的”。“刘先生的知识面非常宽，旁征博引，给人以启迪、猛醒。”“刘老师一分钟内即可抓住学员的注意力，一整天的课程可以让你目不转睛、忘乎所以。”“他灵活多变、丰富多彩的手法令我们收获颇丰，培训效果迅速呈现。”“许多看似深奥的理论经他一分析却很简单，可以操作。”这是听过刘老师课程的学员对他的评价。
刘老师是国内最具性价比的实力讲师，学院派与实践派在他的身上巧妙的融为一体。

授课风格
Training Style
寓教于妙趣横生的培训游戏，案例研讨和典型实例的从始至终，精妙的讲解、演绎，极富哲理的分析、点评，将理论知识、实用技能以及观念的转换充分地融为一体，加之让每一位学员的全情投入，一整天的培训紧凑、热烈，灵感火花叠出，效果迅速呈现。
刘老师培训所到之处，无不伴随着客户的认同与赞誉。

服务客户
Training Clients
刘老师曾为众多知名企业讲授过内训课程，客户遍及各个行业：光大银行、浦发银行、中国人保财险、爱立信、广州电信、广州城信所、方正电脑、联想电脑、金鹏集团、超讯通信、新龙科技、263网络集团、登龙门网络、南方航空公司、马士基物流、宝供物流、东莞市消防局、茂名市卫生局、中山生产力促进中心、德国莱茵TUV、挪威船级社DNV、侨鑫教育、华美学校、昂立英语、岭南学院、亚加达学院、时代广场、东莞青旅、广东南峰集团、雅居乐集团、怡昌物业、碧水天源物业、可口可乐、太古饮料、屈臣氏、南方李锦记、康胜啤酒（银子弹）、日精电子、特灵通电子、松下电器、东风汽车、五羊本田、耐克、日立电梯、TCL集团、银禧集团、海大集团、立邦油漆、欧派厨柜、宝柏包装、鸿图科技、华南轮胎、华伟家具、雅思家具、华林•凯迪家具、高仕文具、阳晨厨具、欧司朗照明、南方李锦记、东莞东发玻璃、长江玻璃、新兴玻璃、大唐熊猫科技等。

讲授课程
Training Course
管理课程：
《“庖丁的牛刀”——计划技术》、《打造360度领导力》、《非人力资源经理的人力资源管理课程》、《非财务经理的财务管理课程》《MTP-企业中层干部综合管理技能训练》《从平凡到卓越——高效能人士的七个习惯》、《打造高绩效的团队执行力》、《督导下属的艺术》、《高绩效团队建设》、《工作场所的人际沟通与管理沟通》、《危机管理》、《细节决定成败——精细化管理技能训练》、《职业化的成长阶梯》、《中高层干部“管理力与执行力”训练》、《自我管理》、《人才测评技术》、《赢在心理调节》、《绩效评估面谈》、《全面预算管理》、《内部控制系统》、《关键绩效指标》等等。
技能课程：
《有效沟通技巧》、《高效时间管理》、《公文写作技巧》、《商务演讲技巧》、《新任主管的管理技能训练》、《培训培训师——TTT》、《企业内部培训体系建设与培训员训练TTT》等等。

学员评价
Feedback
“刘老师一分钟内即可抓住听众的注意力，一整天的课程可以让你目不转睛、忘乎所以。” ——银禧集团有限公司总经理助理周娟
“将枯燥的理论、理念从游戏、案例的方法来展现，形象而生动，让大家很容易地在不知不觉间便接受到，效果很好。 ——广东怡昌物业管理有限公司人事行政部经理许林瑶
“他灵活多变、丰富多彩的手法令我们收获颇丰，培训效果迅速呈现。”
——北大方正集团东莞市方正科技电脑有限公司人力资源部经理史宏慈
“听刘老师的课，不仅能学到知识、掌握技能，而且还可以从他身上学到为人做事的许多道理，他的勤勉、认真、执着，很值得我学习。”
——广州百佳超级市场有限公司人力资源经理梁韵钊