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政府公共危机管理

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培训受众:

政府部门、相关职能部门人员

课程大纲:

课程对象: 政府部门、相关职能部门人员

培训方式:案例分析 互动研讨

课程人数:100人

课程时间: 2天

课程大纲:

一.公共危机管理的基本理念
1.公共危机的表现(系列公共危机事件展示)
2.公共危机的特点
3.政府公共危机的内涵
4.公共危机管理的职能
5.政府公共危机管理的重要性
6.确定公共危机管理的目标

二.政府公共危机管理——社会和谐的需求
(案例:嘉禾强制拆迁事件、贵州“瓮安事件”、 湖北“石首事件”、上海钓鱼执法事件、昆明市系列躲猫猫危机事件)
1.实施公共危机管理是构建和谐社会的底线
2.国际大背景的客观要求
3.社会转型时期更需要政府的公共危机管理
4.政府在公共危机管理方面的责任
5.政府公共危机管理中存在的问题
6.对政府公共危机管理的建议

三.政府公共危机的预防管理
(案例:上访事件、郴州市雪灾、出租车罢运事件、警民冲突事件、上海红十字会万元餐、政府官员的惊人之语、上海11•15特大火灾事故、校车侧翻事故)
1.建立政府危机管理控制指挥中心
2.建立危机风险评估机制
3.加强危机知识的普及和危机训练,提高公众的危机意识
4.建立健全社会救助机制
5.培育健康的人文社会环境

四.政府公共危机处理的应对策略
(案例:海南毒香蕉事件、辽宁省庄河市千人下跪事件)
1.建立公开、顺畅、权威的沟通渠道,满足公众的知情权
2.快速反应、及时处理,将危机控制在最小范围
3.政府要发挥其行为的规范导向功能
4.及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用
5.做好善后沟通工作,提升政府形象

五.政府公共危机管理的实务操作
(案例:阳澄湖大闸蟹致癌事件、江西宜黄拆迁自焚事件、河南天价过路费案、湖南邵阳沉船事件)
1.预测与预警
2.应急处置
3.恢复与重建
4.信息发布
5.应急保障
6.监督管理

六.提高政府公共危机管理水平
(案例:河北红心鸭蛋事件、山西地震谣言、苏州通安征地引发群体性事件、深圳市“社保局锤袭事件”、广西河池镉污染事件)
1.指挥机制、应急机制和处理机制应启动迅速
2.信息发布应及时、充分、公开、透明、开放
3.应充分发挥社会动员机制
4.完善公共危机管理法律法规体系

七.公共危机管理中的公民参与
(案例:汶川地震、南京地铁建设砍迁梧桐树事件)
1.公民参与的必要性和重要性
2.公民参与的形式
3.政府应有效引导公民参与

八.政府公共危机管理与信息公开
(案例:吉林市石化爆炸事件、昆明市大型商业区上千商户上街堵路事件、国税总局深陷47号文伪造迷局)
1.政府公共危机管理中信息公开的重要性
2.政府公共危机管理中的信息公开存在的问题
3.完善政府公共危机中信息公开的建议

九.完善政府公共危机管理信息系统
(案例:群殴并冲击政府事件、江苏响水化工厂爆炸谣言、中国红十字会陷入信任危机)
1.全方位和全过程的公共危机信息管理
2.全面的公共危机信息传播
3.如何完善公共危机管理信息系统

十.政府公共危机管理中的媒体定位
(案例:楼房倒塌、火车相撞、公交车爆炸事件)
1.政府公共危机征兆的发现者
2.政府公共危机信息的传递者
3.政府公共危机决策的影响者
4.政府公共危机的舆论引导者和监督者
5.公共危机中公众情绪的稳定者
6.政府公共危机中良好形象的推动者

十一.如何构建有效的公共危机管理机制
(案例:三亚系列危机事件、山西王家岭煤矿透水事故、广东乌坎冲突事件、温州民间借贷崩盘,老板纷纷跑路)
1.设置危机管理机构
2.建立危机预警制度
3.建立科学的危机处理决策机制
4.设立调度机构和监督机构
5.建立有效的信息沟通和协调机制
6.建立相对应的支援机制
7.建立危机的善后处理和恢复机制
8.对不同的危机采取不同的方法和方案

十二.政府公共危机管理系统的整合
(案例:系列上访事件、海南三亚宰客风波、故宫多重门危机、中华慈善总会假捐事件、华商会的中非希望工程事件)
1.公共危机管理系统整合的必要性
2.公共危机管理系统整合的难点
3.公共危机管理系统的整合建议
4.公共危机管理系统整合的具体操作

十三.政府如何应对公共危机?(案例分析 互动探讨)
1.从2008年年初的雪灾看政府如何应对公共危机?
2.汶川地震中的政府公共危机管理。
3.无锡供水危机处置对政府公共危机管理的启示。
4.山西王家岭煤矿透水事故分析。
5.紫金矿业污染事件
6.双汇“瘦肉精”事件
7.“官二代”和“富二代” 系列事件
8.由“盐王爷”和“阴滋病”看政府公共危机管理。

本课程名称: 政府公共危机管理

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