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向早会要效率――电信营销服务中心如何开早会

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培训受众:

电信营销服务中心经理、管理人员等

课程收益:

1.理解开早会的目的、意义;调整心态正确认识全省统一的早会要求;
2.学会如何开早会:早会开场方式、早会座位、队列形状安排、早会内容、早会结束方式;
3.掌握早会常用的问候语
4.掌握四种常用早会的排列方式;
5.掌握服务礼仪、个人礼仪技巧;
6.掌握十种常用早会形式;
7.掌握早会激励方法;
8.掌握早会会议记录方法及工具
9.学会利用早会提高工作效率;
10.通过2天的学习以实操演练,实现学员独立组织早会。

课程大纲:

向早会要效率――电信营销服务中心如何开早会

【课程背景】
电信成立营销服务中心后,管理职责进一步下放,无论是管理水平或是业绩指标,要求越来越高,因此管理工作的重要环节――会议管理显得越来越重要。提高会议效率、发挥会议功能、避免人力物力财力浪费、降低经营成本、达成人力资源效率化,是营销服务中心管理者们推动管理效率的重要课题,他们急切需要有效的“早会管理”。
本课程是有用的管理工具:它能达成高效沟通意见,做出好的决议,使执行者认同,共同努力达成营销服务中心经营目标,它的重要性,呈现在行动管理、技术管理及目标管理之上。
【课程目标】
1.理解开早会的目的、意义;调整心态正确认识全省统一的早会要求;
2.学会如何开早会:早会开场方式、早会座位、队列形状安排、早会内容、早会结束方式;
3.掌握早会常用的问候语
4.掌握四种常用早会的排列方式;
5.掌握服务礼仪、个人礼仪技巧;
6.掌握十种常用早会形式;
7.掌握早会激励方法;
8.掌握早会会议记录方法及工具
9.学会利用早会提高工作效率;
10.通过2天的学习以实操演练,实现学员独立组织早会。
【课程对象】:电信营销服务中心经理、管理人员等
【课程时间】:2天
【课程大纲】:
模块一 导言:早会的意义
1、目前中国电信的企业现状分析
2、早会将带来的一系列改变
3、现身说法:分享成功企业早会推行效果
4、调整心态,适应发展;
5、如何向早会要效率?

模块二 认识早会
1、销售、服务团队开早会与否的工作效果对比
2、案例分享
3、早会的程序
4、早会各项目的内容及作用
5、成功早会应具备的效果
(1)充电的效果:作为营销员工作的出发点――为一天的工作发动引擎
(2)变电的效果:作为专业再教育的课堂――为伙伴的进步增加马力
(3)发电的效果:作为培养好人才的基地――为人才的发展提升品质
6、早会的原则

模块三 与早会相关的职业礼仪
1、站姿、坐姿
2、仪容仪表
3、礼仪习惯
4、管理者个人形象管理
5、语言艺术
6、微笑的魅力
7、实操---“自信的我!职业的我”

模块四 开好早会实操训练
1、早会的座位、队列安排
(1)早会分类
(2)各类型早会的座位、队列方式
(3)实操----“我来选择队列方式”
2、早会的开场白
(1)早会开场白要求;
(2)4种常用的早会开场白;
(3)什么是错误的开场白;
(4)如何运用开场白调动情绪
(5)实操---“看我怎样开场”
3、早会内容形式
(1)业务文件传达型
? 主要特征;
? 如何抓住业务文件重点,简述新业务;
? 如何确认对方是否正确接收信息;
? 实操---“我真的传达了吗?”
(2)案例分析型
? 主要特征
? 案例的选择
? 对案例的总结以及对工作的指导意义
(3)角色演练型
? 演练内容的选择
? 演练的方式
? 对工作的指导意义
? 实操---“我要做演员!”
(4)重要精神传达型
? 主要精神的提炼
? 情绪的掌控
? 正确地传达
? 实操---如何做“留声机”?
(5)竞赛型
? 事先的准备工作
? 竞赛的形式(趣味问答、小型业务知识竞赛、有奖征答等)
? 现场的掌握
? 实操---“早会也玩大富翁”
(6)团队拓展型
? 如何利用早会增强员工归属感,提高组织凝聚力
? 团队拓展游戏的选择
? 实用系列团队游戏介绍
? 实操---“学会玩游戏”
(7)激励型
? 早会如何激励?
? 不同激励方法的效果对比(案例分享)
? 实操---有效、有用的激励
(8)知识分享型
? 知识的选择标准
? 常用的知识举例(案例分享)
? 分享的方式
? 实操---我是这样分享的
(9)经验学习型
? 经验学习的种类
? 如何确立学习的对象
? 实操---如何传授经验、总结经验、如何辅导员工进行经验分享
(10)个人特长发挥型
? 如何发现员工特长
? 如何发挥员工的特长
? 如何利用员工的特长为团队服务
? 实操---“乐于分享,善于分享”
(11)实操---激发你的灵感、热情,组织创意早会
4、早会结束
(1)结束的方式
(2)口号的设计
(3)实操---“早会的结束,激情工作的开始”
5、早会的记录和存档
(1)早会的准备工作(文件打印、资料收集。。。)
(2)早会工具

模块五 向早会要效率
1、 心态的调整
2、 执行力---贵在坚持
3、 创新力---不断创新,爱上早会
4、 规范化---制度化、规范化、常规化






本课程名称: 向早会要效率――电信营销服务中心如何开早会

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