您的位置: 首页 > 内训课首页 > 市场营销 > 课程详情

details

王牌导购员实战特训营

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
12800
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

新任导购、资深导购、储备店长、店长、督导、总经理

课程收益:

深度了解导购角色、岗位职责认知,提高导购的素质素养
2、掌握日常遇到的客户情景并学会处理策略
3、了解职业导购员必备的九大战力
4、掌握不同顾客类型的应对策略; 提高导购的观察能力
5、掌握如何销售自己——让顾客更加喜欢你的方法;
6、深刻把握顾客消费心理;
7、把握接近顾客时机,提高导购的沟通技能
8、提高导购销售技巧,提升绝对成交的核心能力;
9、提高导购的服务技能,掌握处理投诉的核心技能,转怒为喜.

课程大纲:

三大精华:
十五年实践精华
2、200家连锁店教练精华
3、融合专业零售店和精品专卖店实战精华
三大特性:
实战性:见招拆招,立竿见影。
实用性:直指靶位,吹糠见米。
系统性:广度集成,深度互动。
四大价值输出:
全面具体——让学员重建思维,掌握实战体系。
案例佐证——用事实说话,还原实战场景。
互动体验——觉悟技巧深度,分享实用感受。
循序渐进——透析道理,掌握核心技术,实用工具。
主要呈现形式:
案例研讨——深度共鸣。
视频解码——高度觉悟
情境模拟——亲临体验。
心理游戏——启发顿悟。
实战练习—— 内化成果
小组PK赛——激励竞争。
课程大纲
第一章:我是谁--王牌导购必备的素质
我是谁—角色定位认知、
导购员必知的五大岗位职责
优秀导购的特点
王牌导购必备的五项素质及修养
导购应掌握的七项知识
为了谁?---职业化导购
你为了谁工作?
在企业工作你能得到什么?
工作经历三部曲
你的收入由你创造的价值所决定
案例情景

第二章:打造职业真身---导购的礼仪与形象
前7秒决定顾客对你的好感
营造完美第一印象的五有法则
首因效应—第一印象
职业仪表—四美一查
商业礼仪
接待顾客的礼仪
导购员两种不良态度
迎送客
导购服务的5S原则
导购说话的六注意

第三章:经常与顾客的遭遇战及战术策略
1、介绍产品,顾客对品牌很陌生怎么办
2、面对不同顾客,如何有效沟通?
3、避免以貌取人,把握销售机会
4、顾客用竞争产品打压我的产品怎么办?
5、顾客对产品感兴趣,身边人却说“再看看吧“怎么办?
6、顾客看准商品,旁边顾客却否定,怎么办?
7、推销过程中,导购如何抓住顾客的心?

第四章:把货卖火的九力模型-
(一)图解九力模型
(二)慧眼识客---顾客类型与消费心理
顾客类型与应对
顾客购物心理
顾客成交心理分析
揣度顾客成交心理
望、闻、问、切四步激发顾客需求
顾客对商品的心理需要
顾客对满意的心理需要
顾客的购买动机
4、案例情景

第五章:接近客户—拉近距离抓机会
善用微笑的力量
接近顾客的六种时机
接近顾客的六个方法
接近顾客的十大注意事项
案例情景
沟通技巧

第六章:说话变对话---导购沟通技巧
1、沟通三宝
2、沟通的四大原则-说话变对话
3、赞美客户的技巧
赞美男性
赞美女性
赞美不同年龄的客户
五大赞美法
4、和不同类型顾客打交道
盛气凌人型
少言寡语型
谦虚型顾客
自我防卫型
领导型
犹豫不决型
骄傲型
案例情景

第七章:探寻需求--句号变问号
一、顾客的两种需求
案例故事:老太太买李子
二、问的两种方式-封闭式与开放式
游戏:我是谁?
三、6W3H提问模式
视频:卖车
游戏:扑克牌
【实战演练】:二人一组,一对一的训练

第八章:把准要诀---推产品
1、推介产品的九大方法
举证介绍法
场景描绘法
ABCD介绍法
FABE介绍法
表演展示法
工具展示法
类比介绍法
讲述故事法
体验介绍法
2、产品推介的七个提示原则
3、AIDA销售模式
体验销售的看、闻、摸、推、拉、躺、敲七字诀
【实战演练】:二人一组,一对一的训练
【学员讨论】

第九章:塑造产品价值
1、塑造产品价值五个准备
2、塑造成品价值的五个方法
3、情景体验
把梳子卖给和尚
塑造海飞丝价值
塑造你所销售的产品价值
【实战演练】:二人一组,一对一的训练
【学员讨论】


第十章:巧排异议拿订单
1、顾客产生异议四个原因
2、处理顾客异议的五个步骤
3、处理顾客异议的八个方法
4、十种常见的异议处理技巧

第十一章:临门一脚促成交
1、促成购买决定的重要性
2、成交的六大障碍
3、达成交易的六个条件
4、促进成交的四大策略
5、十大成交方法
6、情景模拟

第十二章:服务赢得满堂彩
服务营销
服务营销的四大效果--忠诚度、粘度、口碑、转介绍
利用口碑营销的力量
处理顾客投诉的黄金步骤
处理顾客投诉的七字真言
化解顾客愤怒时的十大禁忌
感谢客户45度鞠躬
感谢客户45度鞠躬
◆ 欢送客户致门口
◆ 目送客户离开

培训师介绍:

 
   李老师用十五年的销售实战经验和培训管理经验,对培训如何有效、如何落地、如何转化、如何持续,总结提炼出核心的六字秘诀即:“系统化,实用化”,不具备系统导购技巧的导购员不是专业的导购,不能将系统销售技巧实用于销售情景的导购不是专业的导购!销售业绩不好只有一个原因,那就是技巧不系统,技巧不会用,不实用!员工的培训包括:专业的态度、专业的知识、专业的技巧三方面的培训缺一不可!企业最大的成本就是没有经过专业训练就上岗的员工,因为他(她)会使公司损失很多看不见的业绩!

本课程名称: 王牌导购员实战特训营

查看更多:市场营销内训课

王牌导购员实战特训营李晓峰老师 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%