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客户关系深度维护与管理

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培训受众:

技术专员,技术主管,技术经理,经理,项目专员,项目主管,经理助理,项目经理,销售经理,销售主管,销售助理,销售代表,渠道主管,渠道专员,分销主管,分销专员,电话销售,业务员,推销员,经销商,分销商,商务主管,生产主管,车间主任,商务专员,商务助理,营销主管,营销专员,VIP专员,咨询热线服务人员,呼叫中心服务人员,话务员,投诉专员,客户专员,客户代表,客户主管,客户经理,市场助理,客服专员,市场专员,客服主管,拓展专员,企划专员,导购,促销员

课程收益:

深刻理解深度营销内涵
掌握深度营销模式设计策略
掌握深度营销模式的渠道创新策
掌握深度营销的流程管理策略
掌握深度营销模式的品牌深度营销策略
掌握深度营销模式的终端营销策略
掌握客户关系管理基本方法

课程大纲:

一、思维力——客户主动服务意识修炼
1.什么是服务
2.什么是好的服务
3.什么是好的主动服务
4.服务的价值——核心竞争力的来源
5.一个满意的顾客意味着什么
6.一个不满意的顾客意味着什么

二、维护力——客户关系维护技巧提升
1.客户维护的三大核心价值
2.客户关系建设金三角
2.1.知名度
2.2.满意度
2.3.忠诚度
3.客户关系维护五大步骤
3.1.客户价值分析与归类
3.2.客户档案完善与管理
3.3.客户相关联络人拓展
3.4.客户关系现状分析与评估
3.5.客户关系建设目标与计划
4.客户关系维护的两大范畴:
4.1.事业关系
4.2.生活关系
5.客户关系维护的两类时间契机:
5.1.日常时间
5.2.关键时间
6.客户关系维护的两类方式及技巧
7.传统面对面方式及技巧
8.多元化非面对面方式及技巧

三、挖掘力——客户需求深度挖掘训练
1.客户需求的两个本质:
解决痛苦
追寻快乐
2.客户需求的三大类别:
显性需求
潜在需求
引导需求
3.客户需求挖掘三大契机:
稳定发展时
出现变革时
面临问题时
4.客户需求挖掘三大步骤:
过往合作分析
客户需求分析
客户需求挖掘目标与计划
5.客户需求挖掘五大沟通技巧:
有效聆听技巧
深入询问技巧
达成共识技巧
针对推荐技巧
高效促成技巧
6.客户资源深度连带开发两大技巧:
纵向连带开发技巧
横向连带开发技巧

四、行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划
1.客户关系深度维护与管理现场行动学习
2.客户关系深度维护与管理课后改善计划

本课程名称: 客户关系深度维护与管理

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