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工程建设企业服务意识与服务精神

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培训受众:

各级服务人员

课程收益:

本课程将帮助管理者了解领导力的概念，领会领导力的真谛，并且训练学员掌握工作中的相关领导技能，从而迅速提升学员的领导能力。帮助管理者了解领导力的概念，领会领导力的真谛，并且训练学员掌握工作中的相关领导技能，从而迅速提升领导能力。

课程大纲:

一、顾客是怎样流失的
1、卖鱼的故事
2、顾客流失的原因
3、100-1=0
4、一个不满的顾客意味着什么
二、服务的价值
1、良好的服务给谁带来了好处
2、服务利润链
3、一个满意的顾客意味着什么
4、服务的过去与未来
三、服务意识
1、服：服从
2、务：劳务
四、服务精神
1、乐在服务
自我实现
自我成长
2、快乐服务的5个心态
自信
积极
给予
包容
空杯
3、快乐服务的5点精神
勇担责任
行动第一
力求更好
注重细节
感恩客户

本课程名称： 工程建设企业服务意识与服务精神

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    •服务接待礼仪与公关技巧
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