您的位置: 首页 > 内训课首页 > 战略管理 > 课程详情

details

房地产企业服务品质管理培训

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程大纲:

房地产企业服务品质管理培训


讲师:李绘芳

房地产企业服务品质管理课程有哪?

房地产企业服务品质管理培训讲师?

房地产企业服务品质管理内训专家?

房地产企业服务品质管理方面的培训?

国内最知名的房地产企业服务品质管理培训?

欢迎进入著名构房地产企业服务品质管理专家李绘芳老课程《房地产企业服务品质管理培训》!
培训时间:2天
培训地点:客户自定
课程推荐:
主要特点:详细阐述房地产企业服务品质管理
精髓案例指导:分析房地产企业服务品质管理
行动建议:房地产企业服务品质管理
提升建议:引爆房地产企业服务品质管理方案
培训对象:党政机关、事业讲领导干部、党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训收益:
帮助服务人员树立高品质服务意识,提升服务管理力和应变力;
了解高品质客户服务过程控制的三个关键,实现服务的专业化;
掌握针对不同行为类型客户投诉的应对方法;
通过对投诉客户心理层面的分析,了解客户投诉的根本原因
通过有效沟通,掌握投诉处理的原则,技巧和有效方法
掌握与媒体打交道的原则,有效应对相应的投诉,避免投诉升级
通过对客户投诉的管理,减少客户流失,提升客户忠诚度。
通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端。
培训大纲:
李绘芳老师的《房地产企业服务品质管理培训》课程内容如下:
一、如何打造高品质客户服务
什么是高品质服务
高品质服务的特点
如何高品质处理客户问题
高品质客户服务怎样推动与执行
高品质客户服务过程控制的3个关键点
案例:1、服务过程控制—是表演还是服务
分析:房地产企业服务品质管理培训案例!
解析:房地产企业服务品质管理内训案例!
案例:房地产企业服务品质管理课程案例分析!
二、高品质处理客户投诉的意义
有助于企业能提供更好的服务
有助于客户对企业依然存在信任
是企业重塑客户信心的机会
是发现新的生意的机会
通过投诉可以判断客户的品牌忠诚度
三、客户投诉的产生机理分析
客户期望与客户体验的差异
客户做投诉决定的激发过程
客户决定投诉的感知变化
游戏与练习:客户投诉的决策过程
讨论:房地产企业服务品质管理经典案例讨论!
分组:房地产企业服务品质管理培训案例学习指南
分析:房地产企业服务品质管理学习中的八大陷阱!
四、客户投诉处理原则与技巧
掌握客户行为类型与性格
运用良好的沟通技巧进行冲突应对
心领神会客户的动机,有效判断投诉的严重程度
如何有效安抚投诉客户,避免投诉上升为危机
如何把握客户瞬间表露的信息,避免投诉升级
掌握化解矛盾的行为技巧和心理技巧
游戏与练习:你引导了客户还是客户引导了你
互动:房地产企业服务品质管理培训案例评估
分享:某集团房地产企业服务品质管理培训案例
分享:哈佛经典房地产企业服务品质管理案例分析示范
五、高品质客户投诉处理三步曲
明确事实同意并中立化客户心理
提供双赢的解决方案
3F法则的良好运用
三公平原则与投诉处理结果
如何把握媒体与投诉者的关系
媒体介入引发的挑战与应对技巧
案例练习:面对潜在危机的媒体应对技巧
投诉案例练习
六、高品质客户投诉管理
建立投诉管理制度
如何让投诉的客户更忠诚
设定专业的部门和专人进行管理
对客户投诉进行跟踪,通过服务营销消减投诉影响
对流失客户进行针对性管理
建立忠诚客户矩阵,让投诉处理有的放矢
分享:企业房地产企业服务品质管理培训三步走!
案例:联想(中国)公司的房地产企业服务品质管理培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好房地产企业服务品质管理?


房地产企业服务品质管理培训总结
备注:房地产企业服务品质管理培训网房地产企业服务品质管理培训诊断咨公开课房地产企业服务品质管理内训房地产企业服务品质管理讲咨询等最备的一揽房地产企业服务品质管理李绘芳房地产企业服务品质管理课程大纲据客户求量身定制!

本课程名称: 房地产企业服务品质管理培训

查看更多:战略管理内训课

房地产企业服务品质管理培训 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%