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服务意识与服务精神培训

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课程大纲:

服务意识与服务精神培训


讲师:李绘芳

服务意识与服务精神课程有哪?

服务意识与服务精神培训讲师?

服务意识与服务精神内训专家?

服务意识与服务精神方面的培训?

国内最知名的服务意识与服务精神培训?

欢迎进入著名构服务意识与服务精神专家李绘芳老课程《服务意识与服务精神培训》!
培训时间:2天
培训地点:客户自定
课程推荐:
主要特点:详细阐述服务意识与服务精神
精髓案例指导:分析服务意识与服务精神
行动建议:服务意识与服务精神
提升建议:引爆服务意识与服务精神方、案
培训对象:党政机关、事业讲领导干部、党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训收益:
通过培训提升学员的服务理念;
通过培训提升学员的服务意识;
通过培训帮助许愿塑造职业化的形象;
通过培训使学员掌握规范的服务、礼仪与投诉处理技巧;
通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。
培训大纲:
李绘芳老师的《服务意识与服务精神培训》课程内容如下:
一、顾客是怎样流失的
 1、 卖鱼的故事
 2、 顾客流失的原因
 3、 100-1=0
 4、 一个不满的顾客意味着什么
二、服务的价值
 1、 良好的服务给谁带来了好处
 2、 服务利润链
 3、 一个满意的顾客意味着什么
 4、 通信业服务的过去与未来
分析:服务意识与服务精神培训案例!
解析:服务意识与服务精神内训案例!
案例:服务意识与服务精神课程案例分析!
三、服务意识
 1、服:服从
 2、务:劳务
四、服务精神
 1、 乐在服务
自我实现
自我成长
 2、 快乐服务的5个心态
  自信
  积极
  给予
  包容
空杯
 3、快乐服务的5点精神
勇担责任
行动第一
力求更好
注重细节
感恩客户
讨论:服务意识与服务精神经典案例讨论!
分组:服务意识与服务精神培训案例学习指南
分析:服务意识与服务精神学习中的八大陷阱!


服务意识与服务精神培训总结
备注:服务意识与服务精神培训网服务意识与服务精神培训诊断咨公开课服务意识与服务精神内训服务意识与服务精神讲咨询等最备的一揽服务意识与服务精神李绘芳服务意识与服务精神课程大纲据客户求量身定制!

本课程名称: 服务意识与服务精神培训

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