您的位置: 首页 > 内训课首页 > 战略管理 > 课程详情

details

360度服务营销培训

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程大纲:

360度服务营销培训



讲师:李绘芳

360度服务营销课程有哪?

360度服务营销培训讲师?

360度服务营销内训专家?

360度服务营销方面的培训?

国内最知名的360度服务营销培训?

欢迎进入著名构360度服务营销专家李绘芳老课程《360度服务营销培训》!
培训时间:2天
培训地点:客户自定
课程推荐:
主要特点:详细阐述360度服务营销
精髓案例指导:分析360度服务营销
行动建议:360度服务营销
提升建议:引爆360度服务营销方案
培训对象:党政机关、事业讲领导干部、党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训收益:
了解服务现状点评及客户投诉原因解析
培训大纲:
李绘芳老师的《360度服务营销培训》课程内容如下:
一、 服务现状点评及客户投诉原因解析
1. 实际案例点评
2. 客户投诉的原因
3. 造成服务质量低下的根本原因
4. 服务水准的三个阶段
分析:360度服务营销培训案例!
解析:360度服务营销内训案例!
案例:360度服务营销课程案例分析!
二、 客服定义,“极致客服”概念的导入
1.“MOT”概念的导入
2.“极致客服”概念的导入
3.“极致客服”的核心
4.WIIFM-对我有什么好处?

三、 客服技巧 – 提升沟通技巧,发挥影响力
1.第一印象至关重要
2.沟通技巧之“冰山理论”
3.“乔哈里”咨询窗
4.发生误会和造成沟通障碍的5大原因

四、 投诉的客人是你最“棒”的客人
1.应对“暴跳如雷”客户的五部曲
2.处理客户投诉的十二要诀
3.如何让投诉的客人满意?
4.“极致客服”的3个实战技巧
讨论:360度服务营销经典案例讨论!
分组:360度服务营销培训案例学习指南
分析:360度服务营销学习中的八大陷阱!
五、 超越客户的预期,给客户带来惊喜
1.“极致客服”的MOT
2.变“被动服务”变“主动服务”
3.超越自己的工作责任范畴,给客户带来惊喜
4.深入了解你客户的七种方式

六、 以客户服务为主导核心的营销方式
1.产品特性VS产品益处-探知客户的需求
2.了解“FAB”的重要性
3.解析产品销售过程中的-“望,闻,问,切”
4.产品销售的4大技巧+1大法宝
5. 应对不同类型的客户
6. 案例分析和点评
互动:360度服务营销培训案例评估
分享:某集团360度服务营销培训案例
分享:哈佛经典360度服务营销案例分析示范
七、 售后服务 – 客户服务营销模式的关键
1.服务营销是一种营销理念
2.产品销售是服务客户的起点
3.售后服务是衡量服务好坏的重要标杆
4.售后服务应该注意些什么
5.“WOM”– Word of Mouth –“口碑式”营销
6.360度全方位服务营销


360度服务营销培训总结
备注:360度服务营销培训网360度服务营销培训诊断咨公开课360度服务营销内训360度服务营销讲咨询等最备的一揽360度服务营销李绘芳360度服务营销课程大纲据客户求量身定制!

本课程名称: 360度服务营销培训

查看更多:战略管理内训课

360度服务营销培训 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%