危机管理与媒体应对

企业董事长、总经理、市场部及HR总监和其它相关部门主管

1. 现代企业危机处理的(三预)政策
 预见，提早发现就看
 预警，发现缺点就说
 预防，立即行动就做
2. 危机情境测试，认清企业现实
 关于公司危机文化的十大问题
 关于公司危机意识的十大问题
 关于公司危机计划的十大问题
 团队意识、危机情境认知、事故培训教育、解决问题能力四大维度的分析
3. 何为危机管理?
 是一种预见,预警和事先预防的策略
 企业危机管理的意识系统图
 何谓危机战略与前置性危机思维?
 危机战略管理三特征
 危机战略管理的模式
4. 如何正确实施危机处理
 企业实施危机管理的5P
 企业实施危机管理的6C
 建立危机管理体系
 进行危机公关
5. 危机管理体现的组成
 意识体系
 计划体系
 组织体系
 预警体系
 指挥体系
 分析和评估体系
6. 危机管理——突破十面埋伏
 内部员工
 受害者/当事人
 消费者/公众
 媒体
 政府及行业主管部门
 股东及债权人
 供应商
 经销商
 竞争对手
 团体组织
7. 危机管理计划的撰写
 制定危机管理计划的十大原则
 好的危机管理计划书有三个组成部分
 序曲部分
 正文部分:正文部分通常包括十二个方面内容
 附录部分
8. 成功的危机管理与公共关系管理
 群众、大众、小众、分众
 公共传播的基础模式与危机处理
 危机处理中的公共沟通
9. 危机公关管理的准备期
 正确认识危机的特点——媒体是危机的放大器
 如何让媒体为我所用
 企业领导人主持解决危机
 第一时间召开会议研究应对措施
 明确危机处理的原则——要有正确的价值观
 危机面前要对前景充满信心
 加强动员和宣传，一致对外
 要以最快的速度化解危机
 建立畅通的信息渠道
 一分钱做事，一毛钱做秀
10. 危机公关管理的进攻期
 不能有个人英雄主义，要有令行禁止的团队
 对内公关是对外公关的前提
 确保首席危机官的权威
 每个人都在媒体的注视中
 “秀”比做更重要
 充分调动资源，打有把握之战
 进行情报搜集，及时掌握危机最新动向
 要有系统安排，不要顾此失彼
 权威媒体支持，各种媒体参与
 要有专业的公关人员
 主动提供消息
 企业要提供新闻稿
 要博得受害者的好感
 不要对公众撒谎
 棘手的事件应由公关人员出马
 要有合得来的记者
 善于转移媒体视线
 争取公众的理解和同情
 会利用传媒，就是英雄
 “首席危机官”必要的判断力
 凡事不要过头
 危机公关善后策略
11. 危机管理5S原则
 速度第一原则（SPEED）
 系统运行原则（SYSTEM）
 承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
 真诚沟通原则（SINCERITY）
 权威证实原则（STANDARD）