客户服务营销培训

公务员、企业的领导阶层等

1、了解客户服务营销 的关系；
2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模

客户服务营销培训


客户服务营销课程有哪些？

客户服务营销培训讲师有哪些？

客户服务营销内训专家哪位最权威？

客户服务营销方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的客户服务营销 培训专家是哪位？

欢迎进入著名客户服务营销 专家平梵老师课程《售后服

务管理培训》！

讲师：平梵
助理：13733156404
课程时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、了解客户服务营销 的关系；
2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模

提升数据模型 。
培训对象：
公务员、企业的领导阶层等

课程推荐：
主要特点：详细阐述建立在可持性发展基础上销售规模

提升数据模型 的操作精髓
案例指导：分析客户服务营销 内训的经典个案
案例训练：掌握客户服务营销 的技能提升方法
行动建议：客户服务营销 培训的实战模拟练习
提升建议：引爆客户服务营销 潜力的行动方案

培训背景：
通过系统地讲解说明，使工作人员的营销观念快速转变

，增强全员竞争意识，使企业良好的营销策略得到正确

的贯彻和执行，踏踏实实的做好产品营销和客户服务，

增强业务人员的自信心和积极性，通过大量的案例分析

让客户服务营销人员和对外公关人员掌握基本接待、服

务礼仪和商务沟通技巧与营销技巧；学会大客户的公关

技巧和卓越的客户关系管理，以此提升客户满意度与忠

诚度促成企业销售业绩的全面提升。


基于此，平梵老师在他的经典课程《建立在可持性发展

基础上销售规模提升数据模型培训》中遵循科学和哲学

密切结合、中西管理文化相互渗透的原则，对领导哲学

的基本问题进行了一次系统阐释。
——欢迎进入著名企管专家平梵老师的《客户服务营销

培训》课程！

培训大纲：
平梵老师的《客户服务营销 培训》课程内容如下：

第一单元 树立正确的客户服务营销理念

? 正确认识客户服务营销

? 竞争对手与客户市场环境分析

? 大格局造就大营销

? 市场导向下的优势营销与竞争

? 整合营销4PS向4CS和4RS的转变
分析：客户服务营销培训案例！
解析：客户服务营销内训案例!
案例：客户服务营销课程案例分析！

第二单元?正确的自我定位

? 工作人员首先定位于服务员

? 利他精神与客户服务营销

? 每个人都是企业形象代言人

? 不管做什么，你要成为这方面的专家

? 从行业内找到标杆学习标杆
讨论：客户服务营销经典案例讨论!
分组：客户服务营销培训案例学习指南
分析：客户服务营销学习中的八大陷阱！


第三单元 商务礼仪及表现形式

? 质疑礼仪之邦

? 修养即修行，职场即道场

? 由内而外的气质修炼

? 公务礼仪与交往礼节

? 跨文化的礼仪要领
互动：客户服务营销培训案例评估
分享：某集团客户服务营销培训案例
分享：哈佛经典客户服务营销案例分析示范

第四单元 处理异议的策略与技巧

? 99%的矛盾是由误会造成的

? 耳听、眼到、 心到，辅以行为和态度

? 棘手的客户是最好的老师

? 不与客户争高低

? 处理异议的三大关键
分享：企业客户服务营销培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户服务营销培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好客户服务营销？

第五单元 成交—关系营销的开始

? 从《塔木德》中学习什么

? 完成销售得到佣金，交到朋友可赚一生财富

? 售前的奉承不如售后的服务，后者才会永久地吸引

客户

? 从客户满意到客户成功

? 从营销角度理解客户服务战略
分享：客户服务营销培训四部曲！
分享：客户服务营销内训五步骤！
分享：企业客户服务营销六技巧！
分析：某药业集团所面临的客户服务营销难题！
?

第六单元 卓越的客户关系管理

? 服务质量的五大差距模型分析

? 服务利润链的四大要素展示

? 客户关系管理的要素分析

? 如何设计客户资料卡

? 客户关系管理（CRM）模式的运用



客户服务营销培训总结
备注：客户服务营销培训为企业及员工提供：售后服务

管理培训诊断咨询项目。包括：客户服务营销公开课、

：客户服务营销内训、客户服务营销讲师外派、售后服

务管理调研与咨询等最完备的一揽子的客户服务营销解

决方案。平梵老师的：服务营销营销课程大纲可根据客

户需求量身定制！