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客户公关培训

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课程大纲:

客户公关培训


客户公关课程有哪些?

客户公关培训讲师有哪些?

客户公关内训专家哪位最权威?

客户公关方面的培训讲师哪里找?

国内最知名的客户公关 培训专家是哪位?

欢迎进入著名客户公关 专家平梵老师课程《客户公关培训》!



课程时间:2天
培训地点:客户自定
培训收益:
1、了解客户公关 的关系;
2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 。
培训对象:
公务员、企业的领导阶层等

课程推荐:
主要特点:详细阐述建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 的操作精髓
案例指导:分析客户公关 内训的经典个案
案例训练:掌握客户公关 的技能提升方法
行动建议:客户公关 培训的实战模拟练习
提升建议:引爆客户公关 潜力的行动方案

培训背景:
旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容,这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。绝大多数的游戏和练习用时都比较短,通常在20分钟以内。培训过程简单易行的同时卓有成效。
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基于此,平梵老师在他的经典课程《建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型培训》中遵循科学和哲学密切结合、中西管理文化相互渗透的原则,对领导哲学的基本问题进行了一次系统阐释。
——欢迎进入著名企管专家平梵老师的《客户公关培训》课程!

培训大纲:
平梵老师的《客户公关 培训》课程内容如下:

一、公共关系的基本要素
1.公共关系主体——社会组织
2.公共关系客体——公众
3.公共关系手段——传播
4.公共关系的核心——管理
分析:客户公关培训案例!
解析:客户公关内训案例!
案例:客户公关课程案例分析!
二、企业危机管理和客户公关的重要性
1.企业为什么要学习危机管理和客户公关
2.企业要认识危机管理和客户公关的价值
3.逝者如斯夫(系列案例)
4.危机的三重效应
5.危机管理和客户公关是企业良性经营的核心元素
讨论:客户公关经典案例讨论!
分组:客户公关培训案例学习指南
分析:客户公关学习中的八大陷阱!
三、企业危机管理和客户公关的理念
1.确定企业危机管理和客户公关的目标
2.提升企业危机管理和客户公关的能力
3.企业内部危机处理和客户公关六大技巧
4.企业外部危机处理和客户公关六大技巧
5.企业危机管理和客户公关的整体框架(危机的时期)
6.企业危机管理和客户公关的过程(危机管理的阶段)
互动:客户公关培训案例评估
分享:某集团客户公关培训案例
分享:哈佛经典客户公关案例分析示范

四、企业危机预警的实务操作
1.危机管理意识的培养
2.危机管理体制的建立
3.建立危机预警系统
4.加强企业内部传播客户公关
5.危机管理资源的保障
6.危机管理技能的培训
7.建立并维护良好的媒体合作平台
8.制定危机管理方案
分享:企业客户公关培训三步走!
案例:联想(中国)公司的客户公关培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好客户公关?

五、企业危机管理和客户公关的实务操作(案例分析、互动研讨)
1.了解危机管理和客户公关的具体内容
2.掌握危机的特点
3.运用危机管理和客户公关的原则
4.企业管理危机,重点要做好两件事
5.危机管理和客户公关中需要考虑的关键点
6.危机管理和客户公关中的不合适行为
分享:客户公关培训四部曲!
分享:客户公关内训五步骤!
分享:企业客户公关六技巧!
分析:某药业集团所面临的客户公关难题!

六、企业危机恢复管理的实务操作(案例分析)
1.危机处理结果的评估
2.恢复管理计划的制订
3.恢复管理计划的实施
4.危机事件中的危险与机遇
5.处理遗留问题与滞后影响
6.形象恢复管理活动
分析:领导者客户公关做什么?
分析:客户公关内训哪些步骤很重要?
分析:客户公关培训哪个环节很重要?
七、企业危机管理和客户公关的特殊方法(案例分析、互动研讨)
1.韬光养晦的处理方法
2.中庸文化的运用
3.关注公众最关心的问题
4.危机发生时,客户沟通四建议
分析:企业如何贯彻客户公关全过程?
分析:客户公关培训,我们做对过什么?
案例:海尔集团客户公关咨询方案案例研究

八、掌握可操作的企业危机管理和客户公关方案(案例分析、互动研讨)
1.成立危机管理小组
2.对外发表声明
3.对内沟通
4.对外沟通
5.权威介入
讨论:企业客户公关的八面金刚
案例:一次失败的客户公关培训案例
分组:如何打通企业客户公关的任督二脉?

九、企业如何处理与政府之间的关系(案例分析、互动研讨)
1.关注主管部门的心态
2.呼吁各主管部门转变职能,监管应该到位
3.发生危机时,企业应积极政府公关
4.处理好与政府关系的重要性
5.处理好与政府关系的途径
案例:麦当劳的客户公关UP计划
分享:客户公关培训师一句话说清楚客户公关
客户公关七宗“最”:从失败中寻找经营秘诀,从检讨中探索成功之道。

十、企业如何处理与媒体之间的关系(案例分析、互动研讨)
1.“鸵鸟政策”行吗?
2.媒介是把双刃剑
3.第一时间通过媒体发布消息
4.日常双赢关系的建立
5.正确对待曝光的报道或失实的报道
6.信息时代(Web2.0)的网络衍生危机管理
分享:客户公关培训的新金科玉律!
客户公关深度剖析:疑难问题与解决对策
客户公关内训解决之道:案例延伸与对策分析
十一、企业如何处理与公众客户之间的关系(案例分析、互动研讨)
1.危机发生后,公众最关心什么
2.危机发生后,以最快的速度与公众接触
3.把握公众的情绪
4.危机发生时,客户沟通四建议
5.为了预防危机事件,要多替客户考虑
6.CS 客户满意
分享:客户公关内训的三种武器
客户公关实战密码:策略?技巧?案例
客户公关培训的知识、方法、工具与案例大全
十二、企业如何处理与行业协会之间的关系(案例分析、互动研讨)
1.充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用
2.通过行业协会获取行业经济信息
3.企业间竞争与合作需要行业协会协调
4.通过行业协会维护市场秩序和企业利益
5.通过行业协会为行业规划和产业政策建言
6.通过行业协会促进企业对外开放
7.让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务

客户公关培训总结
备注:客户公关培训网为企业及员工提供:危机公关培训诊断咨询项目。包括:客户公关公开课、:客户公关内训、客户公关讲师外派、危机公关调研与咨询等最完备的一揽子的客户公关解决方案。平梵老师的:客户公关营销课程大纲可根据客户需求量身定制!

本课程名称: 客户公关培训

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