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客户关系管理培训

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课程大纲:

客户关系管理培训


客户关系管理课程有哪些?

客户关系管理培训讲师有哪些?

客户关系管理内训专家哪位最权威?

客户关系管理方面的培训讲师哪里找?

国内最知名的客户关系管理 培训专家是哪位?

欢迎进入著名客户关系管理 专家平梵老师课程《客户关系管理培训》!

讲师:平梵

课程时间:2天
培训地点:客户自定
培训收益:
1、了解客户关系管理 的关系;
2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 。
培训对象:
公务员、企业的领导阶层等

课程推荐:
主要特点:详细阐述建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 的操作精髓
案例指导:分析客户关系管理 内训的经典个案
案例训练:掌握客户关系管理 的技能提升方法
行动建议:客户关系管理 培训的实战模拟练习
提升建议:引爆客户关系管理 潜力的行动方案

培训背景:
通过本课程,你将了解真正的“以客户为中心”的管理理念;了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;同时,你还将学会判断自己企业是否真的需要一套客户关系管理系统,并了解如何在企业中实施客户关系管理以及在实施过程中应抓住哪些关键环节。




基于此,平梵老师在他的经典课程《建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型培训》中遵循科学和哲学密切结合、中西管理文化相互渗透的原则,对领导哲学的基本问题进行了一次系统阐释。
——欢迎进入著名企管专家平梵老师的《客户关系管理培训》课程!

培训大纲:
平梵老师的《客户关系管理 培训》课程内容如下:

第一讲:客户关系管理的含义
客户关系管理(CRM)的发展演变
CRM的概念及其内涵
CRM管理系统的分类
实施CRM为企业带来的价值

分析:客户关系管理培训案例!
解析:客户关系管理内训案例!
案例:客户关系管理课程案例分析!

第二讲:支撑客户关系管理的三个主要理论
客户生命周期理论
关系营销理论
客户价值判别理论
讨论:客户关系管理经典案例讨论!
分组:客户关系管理培训案例学习指南
分析:客户关系管理学习中的八大陷阱!

第三讲:客户关系管理软件系统
软件的典型功能及发展趋势
国内外主要CRM软件供应商产品及特色
的行业解决方案
企业选用CRM软件应考虑的几个问题
互动:客户关系管理培训案例评估
分享:某集团客户关系管理培训案例
分享:哈佛经典客户关系管理案例分析示范

第四讲:客户关系管理采用的相关技术
呼叫中心
数据仓库
数据挖掘
分享:企业客户关系管理培训三步走!
案例:联想(中国)公司的客户关系管理培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好客户关系管理?
第五讲:客户关系管理系统的设计
功能模块的设计
流程的设计
数据表格的设计
分享:客户关系管理培训四部曲!
分享:客户关系管理内训五步骤!
分享:企业客户关系管理六技巧!
分析:某药业集团所面临的客户关系管理难题!
第六讲:客户关系管理在企业的实施
战略
技术实施方法论
实施成功的关键因素


客户关系管理培训总结
备注:客户关系管理培训网为企业及员工提供:客户关系管理培训诊断咨询项目。包括:客户关系管理公开课、:客户关系管理内训、客户关系管理讲师外派、客户关系管理调研与咨询等最完备的一揽子的客户关系管理解决方案。平梵老师的:客户关系管理营销课程大纲可根据客户需求量身定制!

本课程名称: 客户关系管理培训

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