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客户关系深度维护与管理

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课程大纲:

客户关系深度维护与管理

【授课时间】
2天(12课时)

【授课方式】
讲授式,互动讨论,案例研究,实际模拟

【课程大纲】
一、思维力:客户主动服务意识修炼
1.什么是服务
2.什么是好的服务
3.什么是好的主动服务
4.服务的价值——核心竞争力的来源
5.一个满意的顾客意味着什么
6.一个不满意的顾客意味着什么

二、维护力:客户关系维护技巧提升
1.客户维护的三大核心价值
2.客户关系建设金三角
3.知名度
4.满意度
5.忠诚度
6.客户关系维护五大步骤
7.客户价值分析与归类
8.客户档案完善与管理
9.客户相关联络人拓展
10.客户关系现状分析与评估
11.客户关系建设目标与计划
12.客户关系维护的两大范畴
13.事业关系
14.生活关系
15.客户关系维护的两类时间契机
16.日常时间
17.关键时间
18.客户关系维护的两类方式及技巧
19.传统面对面方式及技巧
20.多元化非面对面方式及技巧

三、挖掘力:客户需求深度挖掘训练
1.客户需求的两个本质
2.解决痛苦
3.追寻快乐
4.客户需求的三大类别
5.显性需求
6.潜在需求
7.引导需求
8.客户需求挖掘三大契机
9.稳定发展时
10.出现变革时
11.面临问题时
12.客户需求挖掘三大步骤
13.过往合作分析
14.客户需求分析
15.客户需求挖掘目标与计划
16.客户需求挖掘五大沟通技巧
17.有效聆听技巧
18.深入询问技巧
19.达成共识技巧
20.针对推荐技巧
21.高效促成技巧
22.客户资源深度连带开发两大技巧
23.纵向连带开发技巧
24.横向连带开发技巧

四、行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划
1.客户关系深度维护与管理现场行动学习
2.客户关系深度维护与管理课后改善计划

培训师介绍:

 
杨老师

本课程名称: 客户关系深度维护与管理

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