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商务礼仪课程大纲

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培训受众:

企业人士

课程收益:

 通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商务场合的职业礼仪要求;
 了解接待客户的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重;
 掌握日常工作淡妆的过程与技巧;塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出。
 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象;熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范
 熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪;

课程大纲:

课程模块:
 第一模块:礼仪与职业形象 ——职场人士的必修课程
 第二模块:仪容仪表礼仪 ——职业形象的完美塑造
 第三模块:仪态举止礼仪 ——职业魅力的个性化展现
 第四模块:商务会面礼仪 ——提升职场形象竞争力
 第五模块:商务交往礼仪 ——吹响商务交往的序曲
 第六模块:商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
 第七模块:交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
 第八模块:电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
 第九模块:宴请礼仪 ——细节决定成败
 第十模块:涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌

第一模块:礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
 礼仪的起源、定义以及内涵
 商务人士学习礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
 职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
 礼仪是来自内心的一份修养
第二模块:仪容仪表——职业形象的完美塑造
一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
 第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会
 女士化妆修饰的礼仪
 女士淡妆的基本要求
 工作淡妆的九个步骤
 仪容修饰的要求
 头发的美化
 面容的修饰
二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1, 服饰最大的功能:增加你的自信而不是看起来漂亮;对客户的尊重
2, 着装的TPO原则
3, 女性职业着装
 套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
 商务休闲着装礼仪规范
 寻找自己魅力的亮点,打扮是从突显优点开始的
 内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
 职业套装色彩与搭配
 职业装细节:配饰、香水、妆容、发型
 常见的着装误区点评
4,饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
 职业女性的饰品要求:戒指、项链、耳环、手链(手镯)、手表等
 巧用丝巾魅力
 女人的贵气从鞋开始
5,职业男士西服的穿着与搭配
 “三个三”原则
 西服的面料、颜色、款式要求
 衬衫与西服的搭配
 领带是男人的酒窝
 细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三模块:仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
一、优雅的行为举止
 女士三种站姿,男士三种站姿
(基本训练站姿的要领:脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情)
 女士五种坐姿,男士两种坐姿
(基本训练坐姿的要领:脚、腿、上身、表情)
 稳健精神的走姿
 端庄得体的蹲姿
 引领和指示的规范手势要求
二、表情礼仪
 微笑的魅力,如何训练空姐般的微笑;
 眼神与完美表达训练
第四模块:商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1,问候礼仪:点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2,称呼的基本要求与礼仪规范
3,握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4,名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5,介绍的分类,
 自我介绍的礼仪规范
 第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
第五模块:商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲
一、拜访礼仪
1,拜访的类型
2,拜访的准备与形象要求
3,拜访基本礼仪
二、接待礼仪
1,接待规格
2,接待基本礼仪
3,接待礼貌用语
三、礼品馈赠
1,礼品的选择
2,礼品的馈赠与接受
3,礼品的拒绝
第六模块:商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
1,几种常见动态情境下的位次排列
 行走
 上下楼梯
 乘坐电梯
 出入房间
2,几种常见静态情境下的位次排列
 会见、会谈、会议位次排列
 谈判位次排列
 签字仪式位次排列
 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
 合影位次排列
 宴请座次礼仪规范
第七模块:交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
1,交谈概述
2,交谈的基本要求
 态度真诚、诚恳
 表情亲切、自然
 举止大方得体
 声音平和、沉稳
 吐词清晰、准确
 言语文雅、适度
 话题选择适当
3,交谈的技巧运用
 耐心倾听
 适时赞美
 善于幽默
第八模块:电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
 树立良好的企业电话形象
 电话礼仪的基本原则
 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
 打电话谁先挂
 如何打出电话
 接听电话的注意事项
 手机礼仪
第九模块:宴请礼仪——细节决定成败
(一)中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2.商务宴请的程序
 确定宴请对象
 规格和范围
 确定宴请时间、地点
 邀请/订菜:喜好与禁忌
 席位安排
 餐饮禁忌与注意事
3.商务宴请技巧处理
致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例:张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
(二)西餐礼仪简介
 西餐着装要求
 西餐摆台及餐具介绍
 西餐席位的排列
 西餐宴会的程序
 西餐上菜顺序
 西餐宴会的禁忌
 西餐餐巾的用法
 西餐礼仪细节
(三)自助餐礼仪简介
 自助餐的特点:
 免排座次
 节省费用
 各取所需
 备餐的时间
 就餐的地点
 食物的准备
 客人的招待
第十模块:涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌
 尊重各国的风俗习惯
 维护国家的形象
 女士优先原则
 小费的支付
 各国见面礼节
 国际宗教礼俗
 欧美主要国家商务礼俗与禁忌
 亚非主要国家商务礼俗与禁忌
 大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌

本课程名称: 商务礼仪课程大纲

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