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团队建设之高效沟通

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培训受众:

需在工作中时常面对不同的人,与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士;在企业承担领导角色的中、高层管理者

课程收益:

有效沟通技巧培训课程帮助丹控的销售和客服人员深化对“沟通”的认识,掌握高效沟通的秘诀;通过演练培养你的亲和力与演讲力,快速建立个人影响力;懂得与企业内外进行有效的沟通,实现团队与个人的更大价值。因为说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。

课程大纲:

课程大纲:

上半场:(45分钟)

讲师课程介绍、破冰游戏展开
破冰及游戏说明:
破冰:
一、注意力游戏(集中所有人注意力,感受学习的快乐)
二、潜能开发游戏(使所有人都明白,人的潜力大部分没有开发,参加的人要分享感受)

开场游戏:
雷区取水(合作沟通类)(音乐背景:感恩的心、奉献、真心英雄、朋友等)
每个小组全体学员进行对决,面对线外2米(左右)的矿泉水(呈统一规则图形),每个小组的每一个成员完成取水,规则:脚不能超越去水线,身体任何部位不能着地,2个小组对决,时间最短的小组为胜利组。
(这个游戏难度系数3,考验团队的沟通能力、配合分工、领导组织、执行力是否到位)
注:每一小组分别登场完成项目挑战,每组一名代表分享,讲师讲解分析。

课程讲解:
一、认识沟通
1.沟通目标:鼓舞对方达成行动;
2.基本要素:编码、解码、反馈;
3.基本原则:100%的责任;
4.基本底线:说对方想听的,听对方想说的。
二、沟通的五个环节
1.表达:5W(什么方式表达、什么时候表达、表达什么内容、向谁表达、什么地方表达)
2.倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3.反馈:理解确认/异议澄清
三、沟通亲和力的建立
1.微笑:欲取之,先予之
2.赞美:面子给你,里子给我
3.同理心:
1)区别:换位思考与同情心
2)步骤:辨识与反馈
3)准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳

下半场:(45分钟)

开场游戏

牵手解扣
每个小组全体学员进行对决,10人围城一圈,相互拉手,最后顺利解成一个圆圈时间最短者即为胜利队,规则:拉手必须不能来左右最近2个人的手,解扣过程中不能松手。
(这个游戏难度系数4,考验面对复杂的情况小组成员如何完成任务,不仅需要思考能力还需要更多的沟通能力)
注:每一小组分别登场完成项目挑战,每组一名代表分享,讲师讲解分析。

四、如何进行跨部门沟通?
1.部门间横向沟通要点
2.跨部门沟通主要方式
3.跨部门沟通常见误区

五、如何化解内部冲突?
1.冲突的定义及类型
2.冲突产生的原因
3.冲突解决的原则与方法

六、如何和客户沟通
1、和客户沟通的正确心态
2、如何和不同的风格客户沟通
3、沟通如何创造价值,赢得更多的客户

本课程名称: 团队建设之高效沟通

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