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会员制营销

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课程大纲:

【课程背景】
今天的中国营销进入白热化竞争,生产外包化、产品同质化、营销广告化,在这样的环境中要追求客户忠诚,追求稳定长远的收益,看着越来越难了。如何冲出红海,另辟蹊径,进入蓝海呢,达到游刃有余的营销境界呢?会员制营销开始进入企业家的视线,并且一发不可收拾,成为今天的热门营销手段。
会员制营销具有以下特点和优势:
1、会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介,它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下,吸引客户自愿加入,目的是定期与会员联系,为他们提供具有较高感知价值的利益包。
2、如果企业能够让会员满意,就能把大量顾客长期吸引在企业周围,对竞争对手来说也是一种变相打击。
3、会员制不但可以稳定老顾客,还可以开发新顾客。由于实施会员制的企业普遍具有比同行业更优惠的价格,因此其对新顾客的吸引力很大。此外,大部分会员卡是允许外借的,因此这也给新顾客提供了机会,大大增加了其成为会员的可能性。
4、会员制营销能够促进企业与顾客双向交流。顾客成为会员后,通常能定期收到商家有关新商品的信息并了解商品信息和商家动态,有针对性地选购商品。除此之外,企业还能够及时了解消费者需求的变化,以及他们对产品、服务等方面的意见,为改进企业的营销模式提供了依据。
那么如何启动会员制营销,如何实现客户长久经营呢?《会员制营销》是专门针对营销管理这一发展趋势研发推出的课程,针对当今中国营销环境的特殊性,结合心、体、技三层的课程结构,使参训者正确掌握、轻松学习,工具熟练使用,是深受企业喜欢的一门课程。

【培训目标】
1. 帮助参训者全方位了解会员制营销的结构体系,对如何实现会员制营销有立体系统的思考;
2. 帮助参训者掌握会员制营销系统建立的思路与方法,并学会灵活、多样化的运用会员数据进行精准营销;
3. 帮助参训者掌握建立会员制营销体系的内容、步骤与方法,并能学以致用,帮企业提高营销效率。
4. 帮助参训者掌握网络会员制营销运作的内容、步骤与方法,从身边最简单的低成本营销工具上启动会员制营销。

【课程特点】
1. 面对一线营销管理人员,结合讲师自己22年实战经验,以技能训练为主,确保参训者掌握实战工具,提高营销绩效。
2. 以心、体、技三层结构组织课程内容,从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开,确保学员听着激动,想着冲动,实际会用。
3. 灵活运用多种培训手段:精彩销售故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等,使参训者在笑声中成长,在触动中进步,在实际中自由运用,真正提高销售业绩。

【培训对象】
销售副总、销售总监、销售经理、大区经理
【培训方式】
理论剖析+ 小组互动+ 案例研讨+ 情景模拟,启发式、互动式教学。

【课时设置】
12小时

【课程大纲】

1 会员制的基础
1.1 会员营销5大主要特征
1.2 会员制的3大组成
1.3 会员制的4种类型
1.4 会员制在中国的演变
2 会员制的体系架构
2.1 会员制运营模式
2.2 会员制体系的整体框架
2.3 会员制实现的3种媒介
2.4 “4商”打造会员制营销
3 CRM:会员制营销之秘密武器
3.1 数据库营销的3个目标
3.2 会员数据库的体系架构
3.3 会员数据挖掘的6项任务
3.4 会员制的RFM细分方法
3.5 会员分类与资源配置
4 会员的招募
4.1 吸引会员的2大利益
4.2 会员的招募的8种方法
4.3 会员制运作的3种常用方法
4.4 会员制营销方案六大要点
5 会员增值服务
5.1 顾客终身价值
5.2 企业为会员提供增值的4步骤
5.3 构建2类会员活动
5.4 增值服务菜单
6 会员制营销运营
6.1 会员卡的3大类优惠形式
6.2 会员积分循环通道
6.3 常用的6种积分消耗途径促销
6.4 提升会员卡的使用频率
6.5 会员体验促销
7 会员维护与升级
7.1 标准立体化会员维护体系
7.2 会员沟通的8种渠道
7.3 客户关怀的6种方法
7.4 启动会员销售的无穷链
8 网络会员制营销
8.1 网络会员制营销的起源
8.2 网络会员制营销的基本原理
8.3 会员制营销模式设计
8.4 网络会员制营销的十条评估标准
李成林简介
姓名:李成林
常住地:北京
年龄:42岁
实战型咨询式销售培训专家
国家注册高级咨询顾问
中国企业联合会特聘专家
《销售与市场》、《中国经营报》特约撰稿人
清华大学、北京大学、浙江大学、中国人民大学、西安交大等客座教授。
从事营销管理工作20年,先后在可口可乐、深圳采纳营销策划公司、联合信息集团、海星集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。曾就任上市公司销售总经理,率领团队完成年销售额4亿元。
500余场培训演讲经验,权威理念、具体技能、正确态度,讲、练、用三位一体的课堂培训模式,带来实效的培训效果,使之成为最受企业主欢迎的培训师。
【个人著作】
《高效能销售的自我修炼》
【课程体系】


【培训特点】
紧密结合一线实际工作组织编写培训内容,实用性强。20年销售管理工作经验,熟悉销售系统的各个岗位,对各岗位的素质、技能要求有系统深刻地认识,能针对各个行业,各种企业,各个岗位的具体要求,提供个性化的、实用的销售培训课程。
心、体、技三层的课程结构,不但能提供理念、结构的传播,更注重技能、动作的操作训练与指导,将培训工作系统化,做到听着激动,想着冲动,课后行动,老板感动,确保培训能够提高企业的实际效益。
咨询式培训,针对企业实际,既有先进模式介绍,成熟方法推荐,又有操作技能训练,高屋建瓴,系统全面,课程深入浅出,引人入胜,旁征博引,妙趣横生。
【代表客户】
☆高校合作:
清华、北大、人大、浙大、交大、南昌大学等多所大学的EMBA班、总裁班的特聘教授
☆服务行业:
中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中石化、国家电网、神华电力、中国核电、海航控股、卓望控股、新东方教育集团、红星美凯龙、金盛集团、时尚传媒集团、玉渊潭酒店集团、民生股份、金花股份、陕西军人服务社、西安自来水总公司、河北省企业家协会
☆金融行业:
中国工商银行、中国建行、中国银行、中国农业银行、中国进出口银行、民生银行、光大银行、华夏银行、邮政储蓄、中国人寿、平安人寿、太平人寿、幸福人寿、内蒙古信用联社
☆消费品:
东芝、三星电子、LG电子、奥克斯集团、青岛澳柯玛、板电器、爱仕达、美的集团、沁园集团、伊利、汇源果汁、青岛啤酒、金威啤酒、金六福酒业、深圳银基集团、三得利集团、三全食品、康师傅、栗源食品、洽洽瓜子、真心食品、恩尼世集团、中国烟草、普兰纳集团、际华轻工、琪朗灯饰、双虎家具、新中源、华耐家居、协进建材、德国瓦格纳、五星电器、卡帕服装、李宁服装、丝路商旅股份、天驹集团、开米股份、利君集团、瑞阳制药、万东医疗、德国贝朗、美伦医药、力邦制药、海欣制药、白云制药、秦巴制药、云南白药、万泰生物药业、安婕妤、采丽源、植丽素、魅力匙、樱花、贝斯特
☆工业企业:
中国航天集团、中国兵器集团、一汽集团、中国重汽、陕汽、福特汽车、三一重工、中联重科、宇通客车、国电南瑞、西电集团、天业通联、唐山钢铁、南京钢铁、津西钢铁、鑫电电缆、海星集团、广东兴奇、山东章鼓、川煤集团、南方水泥、石门水泥、浙江天正集团、湖南崇德集团、西玛集团、神州数码、欧特克(Autodesk)、德国巴鲁夫、鹏博士电信、科瑞集团、汉威电子、奥飞动漫、紫金支点、中科大洋、瑞斯康达、搜狐科技、超图软件、联合信息集团、中化集团、硒谷科技、鼎天济农、挑战集团、广东海大集团
【客户、学员评论】
1 东芝电脑网络公司执行副总裁王新福:“李老师的课程很实战,尤其对中国市场销售面临问题及其解决方法的讲解,很独到,很实用。”
2 LG电子(中国)有限公司培训经理权锡哲:“李老师的营销课程不但有深度,最重要的是有中国市场的实战性,受到我们企业专业人员的称赞。”
3 中国电信江苏分公司移动终端管理中心副总经理叶伟:“李老师的营销课程很有深度,很实用性,循序渐进,深入浅出,形象生动,课堂气氛非常活跃。大家爱听。”
4 中国银行厦门支行行长章林:“李老师的课很有启发性,尤其是他对国内营销案例的深入分析,对中行的营销建议,都非常的专业,使我们大开眼界。李老师课堂幽默风趣,笑声不断,让员工轻松学习,效果非常好。”
5 中联重科大客户部副总经理莫力:“李老师的课很专业,使我这个老销售对销售工作有了全新的认识,尤其是专业化的销售工具,像是给销售人员装上了导弹,销售命中率极大提高。我们还会请李老师再次给我们作销售培训,让我们更上一层楼。”
6 金威啤酒副总经理江国强:“李老师的课程深入浅出,结合工作实际,对经销商和我们的员工都非常有帮助,从内圣、外王和企业长久发展等角度,演绎经销商的管理,家族制与职业化,新颖独到,深受大家的欢迎。”
7 宁波奥克斯集团人事经理唐威:“李老师的课很有启发性,尤其是他对国内营销案例的深入分析,对奥克斯产品的营销建议,都非常的专业,使我们大开眼界。李老师课堂幽默风趣,笑声不断,让员工轻松学习,效果非常好。”
8 鹏博士电信传媒集团股份有限公司常务副总裁范文强:“李老师知识广博,使我在较短时间内初步掌握了团队管理的关键要素,收获很多,对工作有很大的帮助。”
9 广东琪郎灯饰集团总经理袁仕强:“原来管理专营店是靠经验,听了李老师的课,对连锁店的销售管理有了全面地认识,不但掌握了店面销售十步骤,还得到了很多具体的建议,收获很多。”
【核心课题】
★《用脑销售》 课时:18小时
★《定向引爆式大客户销售》 课时:18小时
★《创新营销》 课时:12小时
★《商务谈判实战兵法》 课时:12小时
★《钢铁团队》 课时:12小时
★《网罗天下——经销渠道的管控》 课时:12小时
★《营销管理者的降龙十八掌》 课时:18小时
★《专业化销售管理》 课时:12小时
★《利润倍增的关系营销》 课时:12小时
★《精准营销》 课时:12小时

本课程名称: 会员制营销

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