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银行精细化管理

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培训受众:

银行

课程收益:

帮助银行实行精细化管理

课程大纲:

银行精细化管理讲座提纲
主讲人:吴宏彪
案例1:《康熙王朝》:管理者依靠什么进行管理
案例2:从银行营业厅音乐的播放看中国银行业的管理现状
第一部分:精细化管理源于细节•
(一)管理细节随处可见:
什么是细节
案例:银行大厅经理的迎客程序
海恩定律
讨论:我们工作有哪些管理中制度无效的现象、?
是什么原因造成的?
(二)精细化管理用数学, 粗放式管理用语文
案例: 中西快餐的比较
西方快餐(西方企业管理靠规则):标准化——由标准决定产品品质
中国快餐(中国企业管理靠经验):艺术化——由师傅手艺决定产品
案例: 美国公交车司机的精细化服务
案例:美国银行业务人员销售五步法
第二部分:中国企业管理需要精细化
(一)企业存在的基本现状:中国银行目前的管理现状
讨论:我们银行目前管理中存在的管理问题
(二)管理的几个发展阶段:
(三)精细化管理的起源及发展:
(四)中国企业基础管理薄弱的体现
(五)管理中执行不到位的原因
第三部分:精细化管理的认识
什么是精细化管理,
什么是银行精细化管理
(一) 精细化管理的几个基本概念:岗位、程序、标准、制度、执行
案例:德意志银行、美洲银行的服务现场
(二) 流程与岗位关系图
中国国有商业银行的管理转型重点:
1:前后台分离
2:销售和服务流程以客户为中心的规范化和标准化
中国银行业的发展趋势——“以客户为中心”,从流程和技术两方面着手,推行前后台分离,变功能银行为流程银行
讨论:
1:银行前台服务流程应该有哪些大类?
2:基层银行精细化管理从哪些方面着手?
案例1:美国零售银行的前台服务流程
(三)现代企业管理的四项基本原则:
(四) 管理的“管”与“理”
(五)精细化管理的起点:规则整合
(六)精细化管理常用的工具
(七)精细化管理的三大原则
管理工具使用练习:
用进度计划表做本次培训的现场管理控制?
基层银行如何开展精细化管理
案例:美洲银行减少客户排队时间的对策
第四部分 企业如何开展精细化管理
1决策保证:定位准确、目标分解、决策程序化
2、技术手段:设备、技术、知识工具、防错方法
3、规则基础:流程系统、岗位明晰、程序具体、制度约束、考核测评
4、训练方法:意识养成、科学培训、传帮带组织
5、沟通纽带:例会设计、信息共享、随机对话、实时记录、
看板效果
6、文化保障:愿景、氛围、职业化

培训师介绍:

 
吴宏彪老师
北京大学精细化管理研究中心 研究员
北京大学 EMBA特聘教授
我公司 高级培训师

一、工作经历
1、大学毕业分配至成都军区空军后勤部,历任助理员,政治干事等职,
2、离开军队后先后任职于飞利浦,惠而浦等欧美企业。
3、北京大学精细化管理研究中心研究员
4、我公司管理顾问、培训师。

二、个人著作
新华出版社《精细化管理》
高等教育出版社《求职营销》
新华出版社《向军队学管理》
新华出版社《核心价值观》
北京理工大学出版社《掌控力》
北京理工大学出版社《销售学的诡计》等十几部管理著作

三、讲授课程:
  1、精细化管理
  2、银行系统精细化管理
  3、管理创新-向军队学管理
  4、企业发展动力-核心价值观
  5、零缺陷管理
  6、大客户营销

四、大学课程:
北京大学、清华大学、西安空军工程大学、浙江大学、华侨大学,中国人民大学、江西财经大学、贵州大学、西南大学等EMBA,MBA,总裁班
五、培训企业及机构:
1、军队及武警部队:
空军司令部、空军政治部、沈阳空军装备部、航空兵部队、武警湖北消防总队、海军总医院等部队。
2、机构及企业:
卫生部、中国电力联合会、南京市委、山西晋城监狱、国家电网公司华北公司、中国电力投资公司、大庆油田、辽河油田、中国移动、中国联通、清华同方、湖北烟草、中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、招商银行,延边农村合作银行等200多家大型企业和机构
吴老师服务过的代表性煤矿企业:山西汾西矿业集团 、新安煤矿、新柳煤矿、贵阳盘锦煤矿、山东枣庄煤矿 、六枝矿务局、鄂尔多斯满世煤业

本课程名称: 银行精细化管理

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