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TQM全面质量管理

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培训受众:

【参加对象】
企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干

课程收益:

【课程背景】
1995年,日本有关方面对139个推行TQM战略、获得“戴明奖”的企业进行了调查,并对调查的结果进行了分析,发现实施TQM战略的企业在市场赔偿、抱怨、退货上大大地减少,企业内部不合格品率等指标降低了30%以上,近半数的企业收益提高了1倍。
全面质量管理,即Total Quality Management(简称TQM),是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学,当年美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是这样定义的:为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计和制造以及售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的理念提出以后,以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科,进入20世纪80年代以后,被逐渐引入到中国企业中来。
【课程目的】
1、 进一步理解全面质量管理概念原理
2、 学习和运用全面质量管理的各项实战技巧
3、进一步学习全面质量管理实施的方法和技巧
4、进一步了解全面质量管理工作与品质成本的关系
5、 进一步了解全面质量管理工作与产品可靠性的相关性
6、全面质量管理的战略地位
7、进一步了解TQM中新、旧QC七大手法的作用和关系
【授课方式】
培训特点深入浅出、清晰有条理、课堂气氛轻松、活跃、实战性强。授课风格风趣幽默、理论紧密结合工作实际、生动易懂,运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强教学效果。

培训颁发证书:

颁发证书

课程大纲:

第一篇 全面质量管理基础

第一节:质量发展史与TQM
1、 质量发展百年历史及三大阶段简介
2、 TQM的实施现况与标准体系的关系
3、 TQM在我国的演变史
第二节:全面质量管理的基本要求:三全一多样
1、 全员参与
2、 全过程的质量管理
3、 全组织的质量管理
4、 多方法的质量管理
第三节:TQM的概念和原理
1、 TQM的概念
2、 TQM特点和基本要求
3、 TQM的八大原则
第四节:TQM的实施要领简介
1、 TQM在质量管理中的在位
2、 TQM的目标与任务
3、 实施全面质量管理应遵循的原则
4、 TQM的实施“五步法”简介
第五节:TQM的基础工作
1、标准化工作
2、计量管理工作
3、质量信息工作
4、质量责任制
5、质量培训工作
6、质量目标管理
7、目视管理
8、实验室管理


第二篇 全面质量管理中质量改进工作的实践与技巧

第六节:TQM中的旧QC七大手法
1、 层别法
2、 特性要因图
3、 检查表
4、 散布图
5、 直方图
6、 管制图
7、 柏拉图
第七节:TQM中的新QC七大手法
1、 亲和图:将资料或信息归纳,理顺关系
2、 关联图:把与现象和问题有关系的各种因素串联起来
3、 系统图:将要实现的目的展开寻找最恰当的方法
4、 PDPC法:如何做一个完善、能应对各种不利因素、引领成功的计划
5、 矩阵图:找出众因素之间关系和相关程度的大小
6、 矩阵数据解析法:对多个变动且复杂的因素进行分析
7、 箭线图:对事件做好进程及计划管理
第八节:TQM的重要工具
1、QCC
(1) 国内外QC小组建设和管理现状
(2) 如何组建QC小组
(3) QC小组活动管理
(4) QC小组活动成果管理
(5) QC小组成果评审和激励
2、SPC
(1) 变异分析
(2) 控制图应用
(3) 过程能力提升[CA/CP/CPK/CMK]


第三篇 TQM与相关领域的关系

第九节:全面质量管理成本管理
1、质量成本概论
2、质量成本项目设置和分类
3、质量和成本之关系
4、质量成本管理
5、全面质量成本管理

第十节:TQM和产品可靠性的关系
1、可靠性概论和术语
2、可靠性方案设计
3、可靠性分析
4、可靠性管理
第十一节:案例分析
公司全面质量管理质量改进案例演示和分析

本课程名称: TQM全面质量管理

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