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杰出跟单技巧与策略

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课程大纲:

【课程背景】
市场已经变得越来越残酷无情!交期短,品种多,批量小,同质化,价格下滑,成本上升,品质严格,操作无序,订单易变,客户挑剔,拖欠货款,贸易保护,产权纷争等等,都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前,企业应该整合运作流程,发挥优势资源,培养员工队伍,先把接到的订单做好,然后,再谋图拓展市场,寻求进一步发展。
本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要,针对企业普遍存在的跟单问题,结合典型案例,有针对性地进行培训,使您理解精髓,掌握方法,汲取经验,是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。
【培训目标】
■理解跟单的内涵,掌握跟单管理的必备技能;
■通晓高级跟单方法,掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;
■让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法;
■能够运用专业职能,有效交流、沟通问题,协调处理生产运作事务;
■理顺部门之间的关系,掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力;
■有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质。
【课程大纲】
一、跟单的工作核心
■跟单角色定位,定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
■跟单工作特性,边缘性、广泛性、机密性、敬业为本
■跟单员资格,内部资格管理,行业内的四种形象代表
■跟单式,跟单流程,五项工作原则
■实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力
■跟单的主要对象,跟什么?三大要素
■如何面对四种人和另类
■有效克服八大怪象
■跟单业绩考核,考核表、方法、激励
■游戏:哈佛的管理法则
二、跟单处理订单的能力
■优质单,急单,标准订单格式,输出与输入的订单
■没差错接收客户的正式订单
■协议、合同、客户要求,订单评审与输出
■要不要插单?插单原则、方法
■如何管理P/O、ot
■与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策
■JIT、VMI
■跟单工作展开流程
■案例:如何防止“铲单”
三、跟单员管理工厂的技能
■计划决定执行,4M1E要素、程序、制度、企业文化
■APQP、新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
■pmc,如何制定生产计划
■如何督促物料到位,控制生产进度
■各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求
■产量,效率,生产节拍,统计分析生产数据
■如何协调处理生产异常问题
■PSI,产供销失调的症状、原因与对策
■两种决定的比较
■案例:WM如何管理供货工厂
四、出口型企业跟单模式
■接收客户正式订单,信用证
■三种样板管理,签板、首件认可、确认
■工厂物料的需求计划,生产计划安排,跟进生产实施
■供应商管理,开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补
■外协作、外包方管理,发货前的准备工作
■完成后的统计分析
■贸易陷阱,延迟交期处理,紧急质量事故处理,快速响应、反应
■案例:差之毫厘,失之千里
五、跟单工作礼仪
■礼仪规则,礼仪的作用
■相由心生,特殊而重要的礼仪
■不同国家、地域的礼仪差异
六、跟单员的客户关系管理
■定位客户、服务和满足顾客
■客户关系表现形式,平均客龄
■客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
■开拓客户的渠道,如何帮客户赚钱
■赢得客户忠诚的方法
■合作愉快是基础
■留下值得怀念的背影
■客户的心是企业最大的资源
■案例:满意度一分钱不值
七、跟单工作与生产进度管理
■抓住主线,以不变应万变,举一反三
■透过细节,掌握信息,杜绝死角
■写一份有价值的报告,简洁而有效
■善用开会解决问题,必要的会议,有会有议
■识别并锁定异常
■规范化与格式化的工作有助于跟单
■看板与目视管理,公开透明的管理法则
■工作目标与目的,不要“为人作嫁”
■责任是猴子,善待工作,善待自己
■三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略
■案例:数码思维模式的《业务通报》
八、跟单工作工具
■管理工具的妙用,跟单的八大工具
■PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
■过程、程序、规范化、标准化、效率公式
■新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D
九、跟单工作能力提升培养
■沟通能力,组织结构图,汇报与指挥,越权管理
■与顾客沟通的技巧
■判断能力,经常保持九个危机意识
■评价能力,五项工作评鉴
■实战能力,五种勇气,五种习惯,五个要求
■承受能力,练就心理素质
■经典案例分析
十、互动,自由问答
■主要工作任务
■遇到的问题
■老的方式
■检讨原因
■跟单方法—提醒
■改善后的方式,改善效果
十一、互动,自由问答

本课程名称: 杰出跟单技巧与策略

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