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《银行发展趋势及业务介绍》

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课程大纲:

【课程对象】:银行客户经理 企业信贷工作人员

【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天

【课程大纲】:

(领导开训:强调训练的意义和纪律)

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴:您碰到哪些关于授课难题?例如:不了解银行的发展趋势?不情绪银行的发展策略及现状? 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

第一章、与发展趋势(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、银行的业务概念及特点
二、银行的分类
三、银行的现状
四、银行的发展趋势
五、银行发展策略

第二章、中资银行营销产品案例分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、招商银行营销案例分析
二、平安银行营销案例分析
三、工行银行营销案例分析
四、建设银行营销案例分析
五、广发银行营销案例分析

第三章、外资银行营销产品案例分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、花旗银行在中国的营销案例分析
二、苏格兰皇室营销案例分析
三、汇丰银行营销案例分析

课程结束:
一、 重点知识回顾
二、 互动:问与答
三、 学员:学习总结与行动计划
四、 企业领导:颁奖
五、 企业领导:总结发言
六、 合影:集体合影


【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】:
1、 《银行:转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》 (2-4天)
2、 《银行:揽储(吸存)策略与方法》 (2-4天)
3、 《银保产品营销技巧》 (2-4天)
4、 《银行理财产品营销策略与方法》 (2-4天)
5、 《银行对公大客户关系营销技巧》 (2-4天)
6、 《银行:私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》 (2-4天)
7、 《银行呼叫中心:抱怨投诉处理技巧与法律运用》 (2-4天)
8、 《银行呼叫中心:呼入式电话营销技巧》 (2-4天)
9、 《银行柜面人员:服务沟通礼仪与产品营销技巧》 (2-4天)
10、 《银行对公柜员:优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》 (2-4天)
11、 《银行大堂经理(负责人):现场管理与主动服务营销技巧》 (2-4天)
12、 《银行大堂经理:主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》 (2-4天)
13、 《银行行长:网点转型时期的管理艺术》 (2-4天)
14、 《银行网点负责人:下属辅导与员工激励技巧》 (2-4天)
15、 《银行:化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》 (2-4天)
16、 《银行行长:80、90后员工领导艺术》 (2-4天)
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训咨询项目】:
1、 银行标杆网点打造项目
2、 银行优质服务项目
3、 银行知识竞赛项目
4、 银行网点环境5S管理项目
5、 银行理财产品营销项目
6、 银行TTT培训项目(输出银行相关的20-40个课程及素材)
7、 银行投诉处事疑难客户应对服务项目

培训师介绍:

 
【陈毓慧老师资历】:
 国家营销师
 国家企业培训师
 服务营销专家、服务礼仪专家
 中国咨询行业赏识培训模式倡导者
 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师
 作为女性培训师,陈毓慧老师自2006年起至今6年期间,每年授课天数在250天以上,在培训行业堪称奇迹。
 10多年服务营销管理经历,历任国企、外企上市公司、港资上市公司:信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位;
 目前专职培训、营销策划工作( 兼营投资管理/控股:美容院、酒店、营销策划机构、投资房产等)。
 针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
 培训课程上千场,培训学员数万人

本课程名称: 《银行发展趋势及业务介绍》

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