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高业绩店长特训营

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培训受众:

店长、储备店长、店铺营运中高级管理人员

课程收益:

1、明确店长的定位与角色认知。
2、了解店铺运作管理的方法、流程及工作标准。
3、树立品牌在专卖店落地生根的信念,学会品牌推广与促销的有效方法。
4、掌握店铺选、育、用、留的人力资源管理,确保店铺业绩的持续成长。
5、学会管理和激励员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。
6、加强客户服务管理,用优质服务塑造品牌。关注店铺客户信息收集与利用,学习使用表单管理工具,迅速提升销售业绩。
7、了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的流程与技巧。
8、掌握店长团队管理的方法,学会服从执行计划、有效完成任务的学问。

课程大纲:

第一单元:店长角色定位
1、店长角色的定位与转换。
2、店长的核心职责---带动团队。
3、店长的四项工作内容分析。
4、店长需要的职业化道德。
5、店长应具备的条件。
6、店长的时间管理:计划你的工作,工作你的计划。
第二单元:店铺运营管理
1、店铺管理管什么?
2、店铺管理的基本原则。
3、店铺运作管理的三个基本流程。
4、专卖店优秀店铺管理的六项标准。
5、店铺运营手册的制定与使用方法。
6、有效掌控产品的流转与门店营运利益重点。
7、PDCA业绩是管理的结果:计划、执行、检讨、改善。
第三单元:顾客开拓策略
1、“坐商”变“行商”的观念转变。
2、专卖店顾客开拓的五个策略。
3、品牌推广与宣传的有效方法。
4、善用促销活动提升店面业绩。
5、案例分析:促销的操作与注意的细节。
第四单元:服务塑造品牌
1、顾客满意的真正涵义。
2、顾客服务意识建立的三个临界。
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评定。
4、如何达成顾客满意、为顾客创造价值。
5、有效留住老顾客的10个方法。
第五单元:顾客投诉处理
1、投诉是天籁之音。
2、顾客投诉产生的原因分析。
3、有效处理顾客投诉的五步消气法。
4、有效处理顾客投诉的技巧:情绪第一,问题第二。
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”。
6、小组角色演练。
第六单元:员工有效激励
1、人员管理的关键:带人带心,带心带性。
2、店铺员工激励之道:马斯洛五层需求原理运用。
3、店长店铺管理中沟通不良的几大病根。
4、人际风格测试:你了解自己和员工的沟通习惯吗?
5、四种人际风格的特点与应对方法。
6、有效激励店铺员工的“十大利器”。
第七单元:员工教育训练
1、“教会徒弟饿死师傅”对吗?
2、哪些员工需要重点辅导?
3、员工接受辅导时的心态。
4、辅导前的准备与辅导的步骤。
5、OJT方法的有效运用。
6、如何做好员工训练后的效果跟进?
第八单元:留住优秀员工
1、员工离职原因分析。
2、你的员工需要什么?
3、员工达不到工作标准的原因是什么?
4、员工的绩效挂钩考核与职业生涯规划。
5、留住员工的“三大法宝”。
第九单元:打造店面“铁军”
1、设定挑战性的团队目标。
2、了解团队成员的互补性格角色。
3、不同岗位的人际沟通与协作技巧。
4、建立共同面队困难,解决问题的乐趣。
5、团队成长三阶段:一群人→一个团体→一个团队
6、团队游戏的启示。

本课程名称: 高业绩店长特训营

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