课程内容
培训内容：（提纲）
一、沟通的目的
二、沟通的特性
三、沟通的种类及形式
四、沟通的方法
五、沟通的步骤
六、沟通风格
七、沟通的方向
八、沟通的途径
九、沟通的结果
十、常见的沟通的障碍
沟通的实质 ：
如何理解别人 让别人理解你的过程
1、沟通就是传递信息 说明事物
2、沟通是 为了联络感情
3、沟通是 为了表达意愿
二、沟通的特性
三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
案例分析：
四、沟通的方法
五、沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先 以理为主）
3、把握时机 (时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
六、 沟通风格
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
案例分析：
七、 沟通的方向
1、向上沟通（与上级沟通的技巧）
2、平行沟通（与平级沟通的技巧）
3、向下沟通（与下级沟通的技巧）
案例分析：
1、上级交待事情含含糊糊 怎么办？
2、上级有错误你应该怎么做？
3、上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
4、如何「处理下级越级向你汇报」？
5、如何「处理部属的过失行为」？
6、如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
1、交浅不言深
2、关系够深厚
3、紧急或机密的事情
4、敏感事宜
九、常见的沟通的障碍
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、偏见
6、猜想
十、沟通的要诀
李老师
实战型培训专家、高级培训师；MBA；清华大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP管理机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；中国管理学会研究员；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询、中国企管网等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、销售管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性，对企业问题的分析和研究深入准确。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《品牌管理》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《团队建设》、《沟通技巧》、《全面服务管理》《从专业人才到管理高手》等。