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营业厅服务营销技巧课程大纲(支建老师)

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课程大纲:

一、销售是什么
1、销售就是贩卖信任感
2、销售就是贩卖一种感觉
3、销售就是贩卖痛苦和快乐
二、营业厅营销服务营销理念
1、关系营销理念
2、顾客满意理念
3、超值服务理念
4、各种服务营销中营业员对自己角色定位
三、营业员高效的沟通
1、营业员性格分析
2、沟通的意义
3、沟通的要素
4、沟通正确观念和心态
四、营业厅服务消费行为及自我情绪的控制
1、服务消费及购买心理
2、服务产品的评价
3、服务购买及决策过程
五、营业员服务营销要点
1、营业员识别优质目标客户
2、对话注意几个细节
3、积极心态建设
六、营业员销售技巧
1、营业员销售五步曲
2、影响销售成败的四个方面因素
3、营业员客户分析
4、营业员销售技巧工具箱
七、营业员营销三十六计
八、课程回顾与总结
【讲师介绍】
支建
实战派销售讲师
资深电信业培训讲师
职业化训练专家
商界黄埔培训专家
北京精锐中盟企业咨询中心特聘讲师
先后在时代光华、金德集团担任过销售经理、办事处主任、大区销售总监等职务,10多年的工作阅历积累了丰富的实战管理经验;在对企业的咨询、培训与辅导当中,支老师能很好把学员的自我成长和职业发展需要做到有效结合,最大程度调动学员学习的主动性和积极性,改变以往单一、单次的培训模式,把培训与个人及企业持续发展联系起来,使培训能更符合企业的战略发展,真正成为“企业第一生产力”。
培训风格以灵活幽默,鼓励学员参与为主,注重实用性,以“深入、深刻、深远”的理念为多家企业提供咨询、培训服务并获得广大学员好评。
支建擅长的课程:
《好员工好心态》、《销售人员销售能力提升》、《电话销售技巧》、《大客户销售技巧》、《优秀员工职业化修炼》
《营业厅销售技巧提升》、《营业厅管理者管理技能提升》、《营业厅3G体验式营销技能提升》、《营业厅现场班组长管理技巧》
曾服务过的客户
中国联通北京公司、新疆电信、山东电信、河南移动、山西移动、湖北联通、农业银行、济南联通、德州电信、临沂联通、泰安联通三星中国、国药集团、可口可乐营销分公司、中国人寿、北人股份、北京移动、中国银行、华北电网、南方电网、鸿嘉华电视购物、河南网通、达利园、美的集团、锡业股份、大众汽车等。
联系方式:13439043957 qq:2568342029 李明

本课程名称: 营业厅服务营销技巧课程大纲(支建老师)

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