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培训受众:

基层和中层管理者

课程收益:

经常在整理课件和培训后去做这样的反思，我讲的课程能给学员带来什么呢？真的有帮助吗？今天的培训必须是以学员为中心，具体体现就是要做好咨询式培训，这也是我一直倡导的理念并去实践，只有在前期做好客户培训需求诊断才能有针对性的培训。
根据多次的该课程培训，特别是也针对不同行业的对象（主管）进行后，我也在不断调整。因为根据学员的文化，职业，现状，所在单位的组织，文化，管理，考核等要素来调整授课的内容和方法。
那么我一直也是把《管理沟通》作为我的核心课程，一是因为我个人比较喜欢这实践性很强的课程，第二也是自己 10 年来从事营销及管理的感悟，沟通的重要性。
我能给学员带来什么呢？
第一，既然课程是针对主管级别以上中层，那首先我也做过中层，知道我们中层的职责，问题，思想。所以课程很给我们主管重新思考，到底什么是主管？主管的角色如何定位？在工作中，我们主管的管理职责是什么？通过这一模块思考练习，帮助我们主管认识自己的职场角色，并了解自己应该做什么，不应该做什么。因为根据我个人的调研，其实很多主管并不是很明白主管到底做什么，因为就是简单的处理问题，管理人员考勤和考核。
第二，帮助学员树立系统化思考和结构化思考模型。因为作为管理者，我们必须要学会思考，那系统和结构的模型其实是可以学的，也是很容易掌握的。我会通过管理中如生产质量问题，市场销售问题，员工积极性问题来用该思维模式老分析，好学很容易用。采用的案例是自己的管理经历。
第三，帮助学员从基本的理论上来透视管理沟通，从而在实践中达到举一反三的目的。并很好的掌握在工作中一些核心的沟通技能如书面沟通，如何倾听，如何演讲，如何真正实现换位思考，如何进行建设性沟通，如何解决工作中的人际冲突等。
第四，帮助我们主管提高分析问题和解决实践中问题的技能，因为我的课程主要采用的管理沟通案例为自己的管理经历并编写成课件，有成功，有失败，并且按照课程的需要进行各个模块的填充。我自己的经历并融入情感，我认为一定可以触动学员的。

课程大纲:

第一天课程
课程导入 ——管理沟通学习的迫切性和目的
1，为什么要学习管理沟通，企业沟通现状及思考
2，如何进行学习说明
3，管理沟通10大问题导入与思考
第一讲管理现状与挑战
1，管理背景及21世纪管理趋势
2，回归对人性的认识
3，管理焦点转移（管理的挑战）
4，管理者角色定位
第二讲管理沟通基本理论与规律
1，什么是高效的沟通
 定义及沟通要素
 理解：沟通不是单纯的技巧；沟通是态度；沟通不是权术；沟通是科学
2，管理沟通的有效性及目的
3，管理沟通障碍及改善（个人，制度，文化）
4，沟通方式及实用技巧
 沟通的表现形式
 语言沟通技巧
 非语言沟通信息的洞察与应用
第三讲管理沟通技能
1,如何与上司\下属\平级沟通
2，建设性沟通
3，PAC人际沟通
4，管理沟通工具应用

第二天课程
课程导入
第一讲对管理沟通课程的学习回顾
1，主要对上次第一天课程的核心内容复习，采用互动，提问的方式进行
2，要求学员上台展示自己小组或个人的作业并分享，讨论
3，对第一天所提出问题，结合课程分享
第二讲管理沟通案例研讨
1，用两个案例
2，总结并再加强沟通知识点的理解，如换位思考，要求反馈，角色定位等，建设性沟通，冲突解决。
3，学员上台总结发表（本身就是训练沟通，表达能力过程）。
第三讲管理情景模拟
1，团队沟通游戏
2，情景练习
第四讲沟通技能训练
1，表达，演讲
2，倾听
3，赞美
4，ORID引导技术应用
学员上台总结分享
第五讲小组讨论学习
1，运用鱼刺骨，五个为什么来进行管理诊断和问题的解决。
2，无领导小组模拟讨论

总结，学员互动答疑

说明：具体大纲根据企业学员需求进行调整

培训师介绍：

职业生涯
2009—2011年就读浙江工商大学MBA在职班。
先后从事钢铁、饮料、化工行业。有8年一线销售，6年销售管理实践。
国家注册企业培训师，浙江口才前线机构金牌讲师，浙江经营管理职业培训中心高级讲师，多家培训机构合作讲师。
研究方向及课程特色
专注于中小民营制造业营销管理、销售员成长实践、企业内部组织沟通、组织行为管理。课程紧紧围绕着当前的管理背景并结合自己10几年管理和营销的经历，大量采用自己的职场案例，授课采用互动，演练，角色扮演，案例研讨等适合成人的学习特点。培训重在实效，学员可当场感受学习效果。内训课程按照量身定做模式，在前期调研基础上针对性的给与培训解决方案。
核心课程（12课时标准版）
《狼性营销》《心理学在销售中应用》《情境销售实战训练》《情境管理沟通训练》
服务过的客户
已给以下单位提供过培训或参与管理咨询：广东秋盛资源股份、金怡丰（宿松）公司、汕头金怡丰化纤、福建鑫华股份、浙江安顺化纤、浙江传化精细化工、广州霞美化纤、杭州理想塑胶有限公司、宁波罗门影视化妆公司、安徽脑白金黄山分公司、黄山平安保险、浙江口才训练机构总裁特训班、山西三维化工股份公司、浙江工商大学等

本课程名称： 情境管理沟通训练

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