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银行柜员规范化服务礼仪培训

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培训受众:

银行柜员及其主管岗位。

课程收益:

规范银行柜员及其主管岗位服务形象、服务举止,提升服务与各避孕药沟通效率,提高客户满意度及提升发行市场竞争力。

课程大纲:

一 、银行竞争力的体现
柜员服务意识与服务形象要求
客户来银行只是存款/理财吧

二、柜员亲和仪态训练

三、柜员规范、主效接待训练

四、客户类型及服务类型分析

五、柜员与客户沟通技巧

六、客户异议处理技巧

七、柜员窗口接待全流程模拟训练

培训方式:
针对银行柜员工作特点,集讲解、大量案例、培训师示范、训练、升华培训内容的体验式游戏,和培训内容相关的影视片断鉴赏于一体。达到轻松、风趣、专业的柜员服务礼仪培训效果。

培训师介绍:

 
靳斓

 居住地:北京。
知名实战派礼仪专家。
现代礼仪实用化倡导者。
北京未来之舟礼仪培训机构培训部副主任。
国务院国资委研究中心特聘礼仪专家。
北京大学经济学院MBA班特聘礼仪专家。
中国矿业大学EMBA班特聘礼仪专家。
国家人力资源社会保障部特聘礼仪专家。
国内几十家培训机构首席礼仪专家。
北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾。
中央广播电台经济之声常年礼仪节目嘉宾。
北京电视台一、三、八套礼仪节目连续三年主讲嘉宾。
连续四年为阿里巴巴网络学院直播礼仪主讲嘉宾。

培训方式
靳老师是近年来受到广泛关注的知名礼仪培训专家,被学员誉为“最幽默、最专业的礼仪培训师”。
致力于银行服务礼仪与服务意识、商务礼仪、客户销售礼仪及人际沟通、新员工入职培训等内容的实战培训、研究开发。
作为国内礼仪实用化的倡导者,培训以氛围轻松、生动,内容实用、专业而著称。针对成年人学习的特点,以轻松幽默的语言,采取大量案例借鉴和剖析,并以亲身示范、和学员互动,情景模拟,以及配以升华内容主题的游戏、影视片断鉴赏等方式,使培训深入浅出、寓教于乐,从而达到专业的礼仪培训效果。

培训经历
目前为止,已为包括各级银行在内的逾千家单位提供了专业的礼仪培训:
中国气象局、国家统计局、中石化、中石油、松下电器、西门子、湖南白沙、比亚迪、中国人寿、胜利油田、中信金属、蒂森克虏伯电梯、英博雪津啤酒、山西汾酒集团、利乐包装、同仁堂、郑州机场、民航西藏管理局、中国大地保险、漯河市政府、九寨沟风景名胜管理局、广东核电集团、国能生物发电、盾安集团、中国出版集团、南瑞集团、中国技术进出口总公司、中国对外建设总公司、中国路桥总公司、环球新闻出版公司、北辰实业、盘古大厦(七星级)、歌华开元国际酒店(五星级)、国家体育场(鸟巢)、华彬紫金歌剧院、金沙湾高尔夫俱乐部、恒福茶业、华致酒行、天女至爱饰品、周大福、天津移动、安徽电信、温州商会、合生创展、易居中国、凯德置地、福晟集团、和讯网、人民在线、未来广告、宝德强科技、欧琳厨具、第一视频传媒、比德文动力、东风商务车公司、燕宝宝马汽车、冀东奔驰汽车销售、三北拉法克锅炉、首发集团、华电重工、朔黄铁路公司、梦娜袜业等。

金融类案例
北京银监局、中国人民银行、中央外汇管理中心、深圳市投资控股公司、恒生联合投资、日信证券、海通证券、民族证券、经易期货、中国邮政储蓄银行、东亚银行北京分行、中国建设银行、中国农行银行、交通银行北京分行、广发银行上海分行、浦发银行上海分行、民生银行北京分行、甘肃农村信用社、工商银行长治分行、山东日照农村信用社等全国各地逾百家。

媒体报道
《数字商业时代》、《南方都市报》、《今晚报》、《三晋都市报》、《北京商报》、《中国企业报》、《检察日报》、《中国青年报》、美国《新闻周刊》中文版、新华网、新浪、搜狐、人民网等逾百家媒体曾予报道(地市级以下媒体不算在内)。

出版著作
《礼仪手册》(图书,海洋出版社)
《商务礼仪》(图书,中国经济出版社)
《服务礼仪》(图书,中国经济出版社)
《销售礼仪》(图书,中国经济出版社)
《职场礼仪》(图书,中国经济出版社)
《公务员礼仪培训手册》(图书,海洋出版社)
《公务车驾驶员礼仪》(光盘,中国纺织出版社)
《新员工入职礼仪培训手册》(图书,中国经济出版社)
《礼赢职场:商务与社交礼仪》(图书,中国纺织出版社)
《中外有别:中国人最应了解的88个国外礼仪》(图书,化工出版社)
《风度何来:最受欢迎的商务礼仪与交往艺术》(男士读本,图书,中国经济出版社)
《优雅何来:最受欢迎的商务礼仪与交往艺术》(女士读本,图书,中国经济出版社)
……

本课程名称: 银行柜员规范化服务礼仪培训

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