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管理沟通——中层经理管理实践执行力沟通

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培训受众:

储备干部,基层主管,项目经理,部门经理,职能部门管理者

课程大纲:

课程背景:
作为一个管理者,必须明确在自己管理的对象人、事、物中,重点与核心都是人。而管理工作效率的高低除了规章制度的客观因素外,还有非常重要的一点就是,管理者与上级和下级要有良好沟通的主观因素。只要能和上级和下级建立良好的沟通关系,在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式。这种结果又体现在管理工作的高效率上。而这种管理工作的高效率又会促进管理者更积极的去做沟通工作,从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个企业里形成,那么它就会不断提高企业的管理水平与经济效益,并增强了企业的凝聚力。提升学员沟通的技术与艺术。
适合对象:储备干部,基层主管,项目经理,部门经理,职能部门管理者
课程特色:知识要点讲授,沟通实践案例解析,小组管理案例讨论互动
课时设置:1天(6小时)
管理沟通 对上 思维角色 沟通技术 向上沟通 合计
1小时 1小时 0.5小时 2.5小时
平级 平级沟通 高效会议 冲突管理 合计
1小时 1小时 0.5小时 2.5小时
对下 向下沟通 面谈 委派 合计
0.2小时 0.5小时 0.3小时 1小时
课程大纲 :
一、管理思维转换
基层主管的理性落差
管理与领导的责任不同
管理者沟通的“四大困惑”
从专业转型到管理的障碍
管理者的“沟通魅力”

案例演绎:

服务员端咖啡的问答
诸葛亮是不是好领导
驯鹿与狼的生存法则
火车如何跑得更快?

二、 管理角色心态
基层主管四大角色心态
新生代员工的沟通模式与管理
心智模式:随喜心与亲和力
管理沟通的全脑思维修炼
管理者的职业化五大修炼
案例演绎:
挤公交车,船上绳梯
摆脱救火,雁群效应
各自植树,超市选购
许三多,杜鲁门桌牌

三、沟通技术
主动积极的沟通回应意识
管理者的沟通影响力
管理沟通的价值观认知基础
营造良好的沟通气氛
构思核心内容的条理性
干扰倾听的四大因素

案例演绎:

军训队列的令行禁止
农民陈阿土的故事
把手放到自己的上颚
"斑马线"的启示
企鹅是如何上岸的
熟谷下垂,智者谦卑

四、沟通实践
回应话术的五种方法
有效发问是沟通的关键技巧
电话和书面沟通技巧
管理者的周哈里窗
沟通的性格类型分析
容易引发沟通冲突的人格类型
案例演绎:
分组讨论:《森林迷途》
相声演员的捧哏技巧
太极拳的先跟后带
困境中扯后腿的启示

五、向上和平级沟通
与上司的沟通策略
读懂领导是沟通的前提
巧妙请教,提升上司对你的好感
与上司沟通,注意说话的语气
对领导交代的事要及时汇报
汇报工作的四项要点
如何向领导传达坏消息
平级协作先解决问题再划分责任
案例演绎:
新实习生的失误处罚
放着河水勤洗船
自我介绍的带动沟通
A主管与C主管的协调沟通
平级协调工作反弹回来

六、向下管理沟通
与下属沟通的心态类型
如何准确地下达指令
善用鼓励和赞扬激励士气
有效批评下属才能心悦诚服
巧妙处理下属的抱怨
说服下属的策略和技巧
委派工作的沟通技术
案例演绎:
浓雾中沟通对话
当主管遭遇下属的提薪要求时
应对“软钉子”
"问时间"的滞后回答
主管不能"鞭打快牛"
红军走路唱歌,内务

七、面谈沟通
管理沟通的技术与艺术
会议沟通的策略与技巧
非暴力沟通的四要素
管理者沟通中常见误区
激励面谈沟通策略与技巧
职涯规划辅导的面谈技巧
案例演绎:
会议表决异议
会议的先发言与评价
囚徒困境,无事生非
原谅代替批评:取机票
需求排序的理性激励
即时激励,职涯失望

课程总结:
管理者普遍苦恼的12个字
管理的再认识:简单化流程化
基层管理者的人际沟通智慧
管理沟通的核心职业竞争力
案例演绎:
学习型管理者“读书”
命运掌握在自己手中

本课程名称: 管理沟通——中层经理管理实践执行力沟通

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