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店长培训

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培训受众:

店长

课程收益:

掌握店铺销售流程,提高销售技能

课程大纲:

1 店铺成功的秘籍
1.1 系统的3S原则
1.2 店长的4个角色
1.3 店长的7项管理工作
1.4 店长的“职业化”观念
2 塑造全新的顾客服务理念
2.1 谁是我们的顾客?
2.2 外部顾客的4种类型
2.3 影响顾客满意度的因素
2.4 忠诚客户的5个特征
2.5 提升客户忠诚度的7条途径
3 店铺日常运作管理
3.1 店铺日常工作流程
3.2 店长日常工作指引
3.3 店铺目标管理
3.4 店铺激励奖项
4 优质服务技巧
4.1 完美服务7大观念
4.2 优质服务中的5S原则
4.3 即时化服务的3大要求
4.4 即时化服务过程的4个环节
4.5 顾问式服务的3个要点
4.6 人性化服务的5个标准
5 商品陈列
5.1 商品陈列的3项内容
5.2 商品陈列的4项标准
5.3 商品陈列的15个思考点
5.4 陈列的5种技巧
6 门市销售十步骤
6.1 售前准备
6.2 初步接触
6.2.1 初步接触服务标准
6.2.2 初步接触最佳时刻
6.2.3 亲切招呼
6.2.4 打招呼语言技巧
6.3 分析需求
6.3.1 发现顾客的需求
6.3.2 提问的类型
6.3.3 认真倾听并认可
6.3.4 探寻顾客需要服务标准
6.3.5 探寻顾客需要语言技巧
6.4 商品介绍
6.4.1 强力宣传、诱发兴趣
6.4.2 顾客眼中的利益
6.4.3 FABE讲解法
6.4.4 “竞争性的事实”
6.4.5 利益说服服务标准
6.4.6 利益说服语言技巧
6.5 处理异议
6.5.1 异议的原因与种类
6.5.2 正确处理异议的一般程序
6.5.3 处理顾客异议的3F法
6.5.4 处理异议的同理战术公式
6.5.5 处理异议的10种技巧
6.5.6 处理异议的服务标准
6.5.7 处理异议的语言技巧
6.6 成交
6.6.1 成交的信号
6.6.2 成交的10种技巧
6.6.3 成交服务标准
6.7 附加推销
6.7.1 附加推销的服务标准
6.7.2 附加推销的语言技巧
6.8 收付
6.8.1 安排付款服务标准
6.8.2 收付语言技巧
6.9 售后服务
6.9.1 售后服务标准
6.9.2 语言技巧
6.10 送客
6.10.1 送客服务标准
6.10.2 送客语言技巧
7 服务礼仪
7.1 仪容仪表——男士篇
7.1.1 穿西装的七原则
7.1.2 不同款式的领带
7.2 商务礼仪之仪容仪表——女士篇
7.2.1 女士套裙选择的技巧
7.2.2 化妆
7.2.3 站姿
7.2.4 坐姿
7.2.5 蹲姿
7.2.6 上车
7.2.7 拾东西
7.3 商务礼仪职业表现之社交礼仪
7.3.1 行礼的方式
7.3.2 介绍的礼节
7.3.3 握手的礼仪
7.3.4 交换名片的礼仪
7.3.5 目光接触的技巧
7.3.6 电话沟通的技巧

培训师介绍:

 
李禹成先生 简介
李禹成 先生介绍
声誉:
国家创新人才训练模式开发小组 组长
国内新派品牌营销专家
国家职业经理人资质评价中心  资深顾问
北京华奕天启管理咨询公司   高级顾问
北美培训协会 理事
中国人力资源研究会认证培训导师
中人网特聘 资深顾问
香港光华管理学院 特聘讲师
最优秀的个人和职业发展潜能培训师
优秀的顾问专家:
-----以“文武双全专家”著称,为中外企业六百余家客户提供培训和咨询服务,超过1000场的培训与演讲经历。
------具有丰富的品牌营销策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景,是全球著名训练项目的认证讲师和执行师,参与不同类型企业集团的战略、帮助企业领导人构建高素质干部队伍,多家500强企业管理教练。
------受邀为不同类型的企业作过多次教练辅导。曾在《人力资源开发》、《培训》中国管理咨询网等期刊及媒体发表多篇论作。
-----辅导过多家品牌公司,培训现场有效促进人们快速成长,获得极大的凡响与绩效。
-----人才领导力,执行力训练专家,具有丰富的成人训练经历,帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。
----李老师擅长营销和管理课程,教学和实战经验丰富,功底深厚。实战性强和培训科班出身的他多以案例教学为主,注重与学员的高度互动。寓教于乐,风趣幽默。其倡导的以结果为导向的“快乐培训”深受广大学员的好评。为多家企业进行营销团队的教练辅导,被辅导的团队业绩提升达70%以上。
----- 多家企业员工职业发展顾问,职业化训练专家。
-----致力于为企业建造一支有良好心智与出色技能的管理队伍。
-----其深厚的市场和管理功底和经验、100%的倾情投入,体现出充分的激情,有着强烈的感染力,加上诙谐、幽默的表现形式和手法,获得了许多著名培训机构和客户的高度评价和信任,国内多家著名培训机构常年聘请其为客户做不同内容的培训。
服务客户:
庞大汽贸、远洋地产、东风汽车、北京现代、汉杨传播、旭阳焦化、伊梨集团、哈药集团、思创厚德控股集团、云南机场集团、首都机场集团、凯奥华科技、中铁5院、大连珍奥、泰康人寿、京泰家具、黑龙江神笔、五洲在线广告公司、中国石油、赛特商业集团、证泰律师事务所、老万炉业、中脉科技、华夏千年、北京爱伦斯特珠宝公司、新科海集团、上海曼恩琳公司、中脉科技、参花消渴茶、莲花味精股份公司、中国-阿拉伯化肥有限公司、天津富康农业开发、北京世纪物流公司、北京交通大学、北京温都水城大酒店、沈阳供电局
主要专长领域:
《品牌定位与商业模式》、《品牌炼金术》、《品牌与营销》、《大客户销售》《行销团队全面激励》、《绝对成交心理学》、《以客户为中心的销售循环》、《双赢谈判》、《MOT关键时刻—全面客户服务》、《行销劲旅训练营》、《狼性行销团队》《巅峰销售》、《店面销售技巧》、《团队执行力》、《高效人际沟通》、《高质量人际关系》、<<企业中层技能系列提升>>、《中层管理者领导力》、《打造中层执行力》、《中层经理的人力资源管理》、《有效授权》、《目标管理》、《中层经理人塑造》、《沟通技巧》、《高效团队建设》、《时间管理》、《压力管理》、《说服力与影响力》《商务礼仪》、《领导力与影响力》、《情绪与压力管理》、<<职业化塑造>> 《员工职业化训练》
主要的培训特点 :
授课特点和风格: 有良好的知识结构,讲课富有激情,语言简练、风趣、幽默,有很强的感染力,能够有效的调动学员的积极性,课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出,能将自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。拥有10年以上的授课经验,研究过NAC心理学、企业管理等课题。

本课程名称: 店长培训

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