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家居建材超级店长训练营

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培训受众:

总经理、店长、营销经理、资深导购员

课程收益:

1、了解店长角色定位,打造本色实战型店长
2、掌握系统的团队激励、沟通的十三把飞刀
3、掌握快速带人培训的四大工具
4、建立店面的导航系统,掌握店面目标管理方法
5、如何促进店面营运管理流程化、运作高效化
6、如何使用PDCA循环的八个步骤工具
7、如何简洁有效地组织门店会议
8、掌握形象管理的六大关键
9、如何管控服务管理的五个重点
10、使用分析问题的工具——鱼骨图解决问题
11、系统的掌握体验营销、拦截营销、爆破营销实战技能

课程大纲:

第一模块:管理力
第一章:店长的角色与系统定位
一、店长的角色与及核心能力
二、店长担负的五大职责和五大指标
三、店面运营管理的本质是什么
四、“销售高手”到“团队教练”的四个角色转变
五、金牌店长应具备的技能与精神
六、案例:某超市店长职责观摩
第二章:打造激情快乐的店面团队--员工管理
一、店面团队的常见问题与解决方法
1.归属感差,投入打折
2.忠诚度低,人才流失
3.重复工作,自然倦怠
4.利益最大,缺乏使命
【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容”?
根本原因是 “工作中快乐不足”
视频:世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘
二、快乐执行-令员工快乐工作的-3H快乐工作坊
1、店面团队规划——规划快乐
2、店面队伍招聘——快乐招聘4S模型
3、快乐执行—店员激励
 核心-重复工作,快乐执行
 硬件:制度设计
 薪酬绩效
 竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐-
 竞赛奖金的设置
 软件-激励模型PACE
4、店员激励——快乐执行
 马斯洛“投其所好”的需求层次理论
5、 如何激发归属感减少流失率
 激发责任心的十二剧场:主管是导演员工是主角
 案例:中山JS电器制造有限公司的员工文化建设
三、快乐沟通
1、沟通总原则
 避免争论
 以情动人大于以理服人
2、沟通的三项修炼
3、沟通四解
 了解
 理解
 谅解
 和解
4、快乐沟通的十三把小飞刀
 互动游戏:大胆说出你的赞美和欣赏
四、培训带人的四个工具
1、快乐复制三步走
2、训练辅导方法
 OJT辅导法
3、培训下属的5E法则
 讲解 Explanation
 经验 Expreience
 练习 Exercise
 发表意见
 尊重 Esteem
4、问题员工辅导
 三明治反馈原则
第三章:店面营运管理的目标管理
1、设定目标的SMARTE原则
2、销售目标管理流程
3、完整的目标体系
案例:某家居专卖店的销售目标分解图
4、目标执行与管理四原则
5、制定计划的5W2H原则
 工作日志
 周计划
 月计划
第四章:店面营运管理流程化、运作高效化
一、如何超越客户期望-思维转变
二、营运标准化的三个策略
 麦当劳----流程专家,用一流的流程来武装三流的员工
三、标准化管理三步骤
 建立标准
 训练标准
 执行标准
四、流程执行与管理方法
 工具:PDCA循环的八个步骤
五、企业执行力低下原因分析
 40%做法不当
 20%属于盲做
 15%属于效果不好
 讨论:
1、衡量一个人是否有执行力的标准是什么?
2、门店标准执行不到位,是员工没能力?还是?
3、店长如何从根本上提升执行力
六、店长如何检查下属执行力,如何提高自身执行力?
七、现场管理的三个现场
讨论
1、门店日营业流程要点?
2、门店日营业前中后工作要点?
3、店长每周、每月的工作要点?
第五章:门店会议管理
一、门店五大会议
二、晨会管理
 视频观摩:某公司的晨会
 小组演练:模拟一次晨会
三、会议准备的两个要点
四、会议主持的五大关键

第六章:形象管理的六大关键
一、视觉管理
二、饰品选用
三、货架、陈列、商品管理
四、体验区规范
五、卫生安全
六、整体环境

第七章:服务管理的五个重点
一、服务系统
二、售前服务
三、售中服务
四、售后服务
五、服务推广
第八章:店面营运问题分析方法与工具
一、分析问题的工具——鱼骨图
 作用:研究问题、逻辑排序、整体审视
 标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
 经验:问题分析、先易后难、假设验证
二、鱼骨图使用的六步骤
三、练习
 本月业绩下滑,请你用鱼骨图做深入分析

第二模块:营销力
第九章:体验营销的两大内容和三大关键
案例分享:瑞典宜家体验营销
一、两大内容
1、体验内容
2、展示内容
二、三大关键
1、体验形式
 全身心体验
 接触性体验
2、体验内容
 硬终端体验
 软终端体验
3、体验环节
 望
 问
 切
案例:苏泊尔导购的经典体验营销
第十章:终端促销拦截
一、促销管理的五个方面
二、促销方案的制定
三、促销形式
 团队PK策划促销活动
四、终端拦截
 三重拦截要点
 终端拦截的五大关键


第十一章:爆破营销
一、爆破营销定义
二、爆破营销的三大关键点
三、爆破营销的1 4理念
四、爆破营销四大优点
五、爆破营销的108643系统
 十大核心系统
 八大工具
 六大专业人力
 四大指标
 策划三原则
六、爆破营销之天龙八部
 调研
 公关
 拦截
 传播
 造势
 较量
 学习
 执行

培训师介绍:

 
李晓峰 老师简介
主要背景 :
终端连锁营销专家,营销管理实战训练专家;
八年零售超市终端实战营销管理经验;
七年装饰建材品牌加盟连锁营销管理实战经验;
四年职业培训师经验;
香港龙图国际商学院特聘EMBA导师,
上海复旦大学、北京大学客座教授;
历任:
河北盛福祥零售管理有限公司采购总监、营运总经理;
世界500强SHV旗下荷兰万客隆会员店总经理;
北京森通饰业连锁管理有限公司营销副总;
河北颐菲庄园VIP俱乐部 营销顾问;
慧道(石家庄)企业管理咨询有限公司总经理

培训风格
强调“实战、实效、实用”原则。培训互动性强,具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中,使培训内容深入浅出,深受学员好评;以其核心精髓的内容,让学员易学易懂,易操作,学以致用,吹糠见米,立竿见影。推崇体验式培训,通过经典的课堂互动,培训效果非常突出。
在家居建材店面营销管理,连锁店面营销管理、营销人员实战技能提升、大客户营销与管理技巧等方面拥有丰富的实战经验。
成功案例
2002年-2008年:组织策划拓展“森通饰业”特许加盟连锁店120家,涉及河北省、山西省、陕西省、宁夏、山东省、湖南省、四川省区域,并支持湖南省和四川省加盟商成功拓展地市级加盟商60家;建立连锁系统标准化运营管理体系,为加盟商培养出200多名优秀店长和300名销售骨干,并为主力加盟商提供营销指导服务,实现加盟商销售额及利润逐年递增20%-30%
2008年 通海木业有限公司 营销体系规范化提升及营销业绩提升项目,实现当年销售渠道建设更加完善,批发销售业绩1.2亿元;开设实木门加盟连锁店50家,销售580万元
2009年 蓝海家具品牌连锁体系建设及营销模式的建设,实现拓展华北地区、西北地区连锁加盟店120家,连锁体系巡回培训20次,培养优秀店长100名,优秀导购300名,销售额900万元。
2009年10月 策划组织河北宏伟五金销售有限公司年度订货会,现场气氛火爆热烈,当天实现订货额380万元堪称经典。
2010年 豪泰橱柜终端连锁销售体系建设及业绩提升项目,实现本地区开设直营连锁店6家,年销售额240万元。
2011年3月 武汉凤麟便利店连锁管理有限公司,凤麟便利店连锁体系的建设,标准化管理建设,新店开业策划及执行。
2011年8月河北颐菲庄园VIP俱乐部营销模式设计与团购营销体系建设,拓展高端会员230名,实现销售350万元。

品牌课程
1、 家居建材:《家居建材门店超级店长特训营》《家居建材超级卖手特训营》《家居建材引爆成交特训营》《家居建材推广促销特训营》
2、 连锁店:《金牌店长实战特训营》、《店面盈利提升的八大核动力》、《金牌导购员实战特训营》《店面实战销售技巧》《王牌销售员实战技能特训营》

部分培训客户
家居建材行业
华泰龙木门、梦天木门、新中源卫浴、宏伟五金城、天奴五金、马可波罗瓷砖、雷士照明、东明家具、福临门业、立马瓷砖、平安家具、永生家具、顺鑫家具、
消费品、家电行业:青岛海尔、日本资生堂、山东好当家海洋食品、杭州商源集团、北京味全奶粉、三剑客奶业、岛上草奶业、维维豆奶、中沃饮料、百圆干菜、科迪食品、三全食品、九阳电器(全国巡回)、美的精品电器(全国巡回)、苏泊尔、帅康电器、超人电器、星星电器、圣象地板、欧圣地板、百得电器、百得电器
金融、地产、商业、IT:中国移动(深圳)、中信银行、太平保险、嘉禾保险、中国联通(河南)、郑州邮政、内蒙邮政、三星手机、日本富士通、新华商业广场、神州数码
工业品行业:美的中央空调、瑞士奇石乐、科思敏(中国)、安信汽贸、致同汽贸、香港兆荣集团、澳瑞特、金山化工、新疆蓝山化工、浙江光华塑业、郑州天基管业、津西金兰冷轧板、上海威益汽车用品、丰华汽车销售、晚安家居、大连创新齿轮箱

本课程名称: 家居建材超级店长训练营

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