卓越管理者的有效管理与员工辅导技巧

基层主管的上级主管，技术转型的管理人员、新晋升的管理者

本课程从培训的有效性和学习效果迁移的角度设计，目的是帮助受训者了解和掌握：下属的培训效果最好能够表现在其行为改变和绩效方面，而在这一点上身为其上司的您发挥不可或缺的作用--先辅导、再跟进和协助、最后监督和考核。

培训大纲（2-4天）

第一部分、管理者的角色再认识与管理基础（3小时）
引题：从西游记的几个角色说起
1、认识管理者的作用
 管理是管什么，理什么？
 管理者的绩效循环
管理者的产品是员工的行为表现
 管理实践中的“金字塔与倒金字塔”
 管理者的5个作用及服务者角色
 从控制型主管到教练型主管--角色转换与挑战
 教练与管理的区别
 如何教练员工提升能力与技巧 ？
 关于“授鱼”与“授渔”的讨论
 “问”与“答”的技巧
 情境问答
2、关注内部客户的价值
 内部客户是谁？
 客户的需要是什么？
 如何满足客户的需要？
 全员客户观
 关于客户观的三个基本问题
问题：你公司倡导的内部客户观如何被有效贯彻执行？
3、员工职业化培养与忠诚度管理
 为谁工作？为什么工作？
 自我心态管理--阳光心态、合作心态、学习心态、感恩的心态，赢的心态
 什么是职业化
 为什么要培养员工的职业化
 关注员工的发展
 职业化思维与职业心态
 职业生涯观念与管理
联想集团关于员工的职业化管理
案例讨论Team Study
第二部分、自我管理与员工高效执行力培养（3小时）
执行力图解—执行力是全员的问题
首先关注Keyman的执行力—我们都是部门里的关键人物
案例--企业家解读执行力
剥洋葱行动：你是执行型管理者吗？
1、 认识执行力
 没有执行力就没有竞争力
 理解执行力—不仅仅要“按时保质保量”完成工作
 真正的执行：只为结果买单，执行是有结果的行动
 执行力衡量标准
2、 执行型主管三大思维
 执行力是管理出来的，不是要求出来的；
 员工的执行力=管理者的领导力；
 员工潜意识：只做检查的而不是希望的
 案例：三大思维的实践
 案例解析与经验借鉴
 冰山下的执行因素
 解析影响执行力的常见实际问题
3、作为主管，是否在日常工作经常启发并要求员工：
 在职责范围内会自己尽责处理一切问题并负责？
 对于工作，专业力很强吗？
 工作中常常是主动执行而不是形式上的执行？
 对“工作偏差”保持敏感并付诸行动第一时间纠正？
 是否习惯于在一定的时间段对工作失误、疏忽、问题等诚实总结？
 准备工作时，对于操作目标是否订立清晰的“行动计划”？
 启发并培养员工良好的思考力和行动力？
 形成良好的时间管理方法和习惯？
 你常常启发员工自动地发现问题、自动地思考问题并尝试解决？
 案例：一段视频的学习、讨论和启示
案例解析与讨论
第三部分、管理者的自我时间管理（若只安排2天课程，则建议此部分要删除）
1、 为什么要进行时间管理
 认识时间-时间于我们意味着什么
 时间的特性
 时间演示分析-一寸光阴一寸金
 测试你的时间成本
 谁偷了你的时间-寻找时间杀手
 什么是时间管理
 时间管理的核心理念
2、 如何进行有效的时间管理
 时间管理与效果、效率和效能
 时间管理发展历程-四代时间管理
 第四代时间管理的应用-看看你是哪一类人？
 优先矩阵-重要性与紧迫性
 排定工作的“优先级”
 要事第一 -- 如何区分轻重缓急？
 有效计划是时间管理的基础
 时间管理与目标设定和行动计划
 时间分配与个人目标-工作目标与生活目标的平衡
 计划的工具表单-年计划、周计划与日计划
 时间管理成功心法
3、 有效时间管理的10个锦囊妙计
第四部分、有效管理沟通（若只安排2天课程，则建议此部分要删除）
1、认识管理沟通
 理解沟通-有效与无效
 有效沟通的前提和基础
 认识不同性格特点的员工
 周哈里窗户
 影响沟通效果的几种因素
2、管理沟通的基本技术要素
 表达技巧
 倾听技巧
 提问技巧
 反馈技巧
 沟通案例分析与演练
3、管理沟通的具体方式与应用技巧
（1）团队内部管理中沟通的基本方式
电影片段欣赏
（2）与下属沟通的技巧---面对面沟通
 面对面沟通的要点
 沟通游戏与分析
 管理沟通在绩效管理中的运用—绩效面谈
 同理心-有效沟通的钥匙
 面对面沟通演练
电影片断欣赏
（3）表扬技巧与有效沟通
 批评的目的是什么？
 什么是有效的批评？
 批评与表扬的灵活应用
 有效批评与表扬的几个原则
 案例分析
（4）与下属沟通的技巧---会议沟通要点
 有效会议要点
 通过会议解决问题
 几个实务技巧
（5）与上级沟通的方法和技巧
 向上司工作汇报的技巧
 向上司建议的技巧
（6）跨部门沟通
 水平思考--六项思考帽
 换位思考--同理心应用
 双赢思维实践—高效能人士的必备思维习惯
第五部分 下属绩效改善与员工辅导（3小时）
引题：
你是善于倾听的主管吗？
上司在下属成长和绩效提升中的作用？
关于有效管理沟通的金钥匙
1、 关于绩效面谈的技巧
有效绩效面谈步骤、方法与要点
 作好面谈准备（准备好地点、时间、资料和评价面谈检查表）
 评价面谈的过程与要点分析
 评价面谈常见问题分析与处理
学会有效发问的技巧
情境演练与分析：绩效面谈情景演练学习
2、有效的工作辅导与绩效跟踪
 辅导下属三个要点-育人之心、育人之力、育人之法
 工作教导四阶段
 主管在培育下属方面的突出作用
讨论：培训的作用和受训者的行为改变
 图片欣赏与案例分享
 下属的技能分析
案例与实践问题讨论—在员工培训效果转化中主管必不可少的作用？
第六部分 员工管理与领导力提升 （3小时）
1、优秀工作团队建设
（1）团队（TEAM）与自然工作小组（NWG）
 游戏的启发：优秀团队的典型特征
 从大雁的启示看优秀团队的秩序
 如何形成日常管理与团队的“秩序与规则”
 如何发动员工参与管理
 如何挖掘员工的智慧培养员工提升能力
解析：
 日常管理中有效沟通技巧---视频材料学习
 有效沟通的障碍
 表扬与批评的运用技巧—视频学习
 班组长的示范作用—视频材料学习
 遵守班组秩序与规则—纪律执行力
 目标管理在班组中的应用
讨论：结合公司实际探讨如何进行日常管理
2、主管有效领导的技巧
（1）影响主管的绩效因素
（2）情境领导技巧与下属成熟度分析
 问题讨论：什么因素影响员工完成任务？
 衡量员工发展层次的两把尺子
 员工发展的四个层次D1-D2-D3-D4
 案例分析：诊断员工的发展层次
 员工的发展层次会固定不变吗？
（3）关注你的领导风格
 两种不同的领导行为：“指挥性行为”与“支持性行为”
 四种不同的领导风格：命令式-教练式-支持式-授权式
 案例研究：领导风格和角色转换
 弹性运用不同的领导风格
 案例—应该如何领导这些员工？
 实务问题讨论

李斌：（设备管理和班组管理课程主要老师）
签约专家，日本产业训练协会TWI认证讲师。美国管理教练协会 IAPC。在某大型跨国汽车零配件企业工作多年，先后担任设备生产经理、生产总监、高级项目经理等职，曾担任西门子管理学院非技术类课程内部培训师、三星兼职培训师，主讲“生产类”+“通用管理类”。擅长用生活化的案例把枯燥复杂演绎得生动、简单。课程特别实用实战、倡导快乐学习，追求培训中听得懂、培训后记得住、用得上 ，工作中能转化为效率。
八年培训从业经历，学员累计已超过 三万人，入厂培训企业已完成320多家，包括外资企业、大型国有企业、优秀民营企业，部分代表性客户有：航天科技、中国铝业、中国华电、华能集团、神华集团、霍林河露天煤矿、国家电网、南方电网、汉江集团、一汽集团、东风本田发动机、一汽丰田、上海汽车、宇通客车、无锡康明斯、长电科技、上海磁悬浮、上海地铁、飞利浦照明、西门子VDO、三一重工、百事可乐、可口可乐、雪津啤酒、青岛啤酒、蒙牛乳业、宝钢、首钢、华北制药、中粮集团、上海施洁医疗技术辐照技术有限公司、普鲁斯外科植入物（北京）有限公司等。
李斌老师出版的著作有《设备管理与维护》、《班组管理与班组建设》、《如何提升班组长的执行力》、《卓越生产主管的十项修炼》等等。