您的位置: 首页 > 内训课首页 > 销售管理 > 课程详情

details

客户关系管理与规划

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
57000
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

客户经理、 高级客户经理、产品行销经理、高级产品经理

课程收益:

 认知客户关系的定义与内涵;
 了解一名合格公关人所应具备的素质;
 掌握客户关系发展模型及拓展方法,能进行初级的客户关系拓展;
 熟悉公司在客户关系拓展方面的资源支持;
 从客户的战略、挑战出发,通过决策模式、决策链,进行客户的系统分析;
 依据公司的年度目标、中长期目标以及客户关系现状,进行客户关系规划;
 应用客户关系拓展方法,实施客户关系拓展。
 学习“解读客户战略”的思维方法,实施战略匹配
 提高甄别客户需求和准确传递公司价值的能力;
 识别客户需求,提高与高层客户的对话能力

课程大纲:

第一部分 、理解客户关系管理及规划
 正确理解关系和客户关系
 客户关系的内容和价值
 客户关系管理整体方法论
 客户关系规划思路
 客户关系规划3P原则
 客户关系规划步骤
 客户关系管理关键动作和路标

第二部分、客户关系分析
 解读客户的发展战略
 解读客户的组织架构
 解读客户关键职位的KPI
 了解关键职位KPI的权重
 解读客户的投资计划
 解读客户与供应商之间的关系
 解读客户对供应商的要求
 客户痛点分析
 解读客户的成功要素
 客户战略匹配

第三部分、客户关系平台建立 
 客户关系的发展模型
 客户组织结构和决策模式
 组织权力地图分析
 客户关系平台构建
 客户关系管理(决策模式)
 客户公关目标
 客户的领导风格类型
 合作伙伴建立途径
 客户关系管理五大关键行为

第四部分、发展教练
 “谁”可以成为教练
 客户的关系网络图
 与客户建立关系网络
 客户关系拓展-关键客户关系
 发展教练(建立关系网络)
 发展教练(甄别客户的态度)
 发展教练(客户的领导风格)
 发展教练(谁是比较合适的选择对象?)
 发展教练(客户关系拓展)

第五部分、客户关系管理流程
 现状评估
 目标规划
 监控执行
 考核改进
 能力建设

第六部分、客户关系管理工具
 客户管理现状评估表
 客户关系档案
 客户关系管理提升计划书
 客户关系管理日常行动表
 组织权力地图
 客户关系管理作战地图

第七部分、客户关系管理关键业务流程
 普遍客户关系管理-五大关键行为管理的运作流程
 组织型客户关系拓展管理的运作流程
 客户公司考察接待策划的运作流程
 会展管理的运作流程

第八部分、客户关系拓展方法
 关键客户关系拓展方法
 提升关键客户关系的方法、措施
 关键客户关系拓展常见问题
 组织客户关系拓展方法
 组织客户关系的4个层次
 组织客户关系拓展常见问题
 普遍客户关系拓展方法
 普遍客户关系提升常见措施
 关键营销活动效果评估

培训师介绍:

 
 陈炜然 武汉大学市场营销学博士
 专业背景:20年大型企业工作经验,华为工作15年,经历过产品经理、客户经理、市场代表、片区经理、地区部总经理、总工等多个角色工作,13年市场营销工作经验,3年海外营销工作经历,从事过业务软件、交换、数据通信、终端等产品的营销工作,长期在市场一线工作,具备较强的市场一线营销实战经验,对国际、国内大客户营销管理具有丰富的经验。擅长于大客户营销、关系营销、竞争营销、解决方案营销,长期从事企业内部市场营销技能培训工作,对营销经理的职业素养及职能培训具有丰富的实战经验,编写过《九招制胜》、《客户关系管理》、《双赢谈判》等实训教材。专注于营销创新研究,对关系营销和大客户营销具有独到的见解,发表多篇营销创新及关系网络方面的论文,首创提出“云营销”概念,对新型社会媒体及社区营销具有深入的研究。
 咨询背景:作为高级营销专家参与中国电信、中国移动、中国联通业务营销策划及市场咨询工作,参与过电信政企客户营销、大客户营销、资费套餐营销、3G业务营销项目咨询,与运营商共同完成电信CRM、呼叫中心、IT规划等咨询项目。
 培训背景:作为企业高级讲师长期从事企业内训工作,主讲《客户关系规划及拓展》、《九招制胜》、《客户关系管理》、《市场规划及策略》等课程。

本课程名称: 客户关系管理与规划

查看更多:销售管理内训课

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%