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职业素养和阳光心态

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课程大纲:

 第一模块 职业化内涵与现状分析
  何谓“职业化”
  职业化的体现
  员工职业素养的冰山
  员工个人职业化管理核心内容
  个人职业化管理模型
  做一个自强不息的职场人
 第二模块 突破自我,建立阳光的心态
  学会乐观
  学会感激,享受过程
  改变自己才能幸福
  减小压力,幸福成长
第三模块 职业形象塑造及服务礼仪
   第一印象重要吗?为什么要树立职业化形象?
   银行服务精英形象要求
从“头“开始,从”心“做起
制服穿着的16字基本要求
   站姿、行姿、坐姿
男女站、行、坐姿要求、全员练习
不良站、行、坐姿禁忌
   引导,邀请手势
情境模拟:您如何引导这位贵宾
   递接物品
   接待礼仪
 第四模块 职业意识
  职业角色定位
  5种职业意识
  职业意识与心理建设
  提升自己的环境适应力
  专注工作本身

第五模块 职业素养的稳步提升
  以责任为导向的职业态度
  以进取为导向的职业意识
  以结果为导向的职业思维
  以乐观为导向的职业心态
  以协作为导向的职业精神

 第六模块 职业技能之时间管理
  定义要事才能管理要事
  时间管理的矩阵
  集中大块的时间处理重要的事情
  20-80法则
  授权的技巧
  版权视频分析:《没有头绪的经理人》
第七模块 沟通能力的五大提升点
  掌握沟通模式,达成信任基础
  说——如何更好的说服他人技巧
  听——倾听的能力预示着你的成功
  问——好的互动沟通,让您事半功倍
  个性沟通——了解性格,有的放矢
 第八模块 职业技能之沟通管理
  建设团队文化、提升组织效能的工具
  沟通中的常见误区
  PDP沟通风格测试
  成功沟通的黄金法则
  沟通中的语言运用与身体语言之道
  事件应对与情绪应对的方法

本课程名称: 职业素养和阳光心态

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