医学生培训

焕云专业医务培训目标：培养以学识为底蕴，以美誉为目标，以真诚为信条，以自觉为桥梁的高素质医务人员。
 塑造天使的仁爱心灵
 增强天使的礼仪修养
 塑造天使的仪容形象
 训练天使的高雅举止
 培养天使的沟通技能
 增强天使应聘竞争力

第一章 天使何来 ——履行使命爱之使者
第一节 白衣天使的礼仪
第二节 儒家文化与天使修养
 “礼仪”——天使立足之本也
 “慎独”——天使道德之根也
 诚信——天使立业之基也
 “学而时习之，不亦乐乎”——快乐学习、益智丰羽
 己欲立而立人，己欲达而达人——成就自己、快乐别人
 吾日必三省吾身”——自我反思与总结
第二章 动力何来 ——天使使命成就仁者
第一节 天使的使命
第二节 仁者爱人
 天使之爱
 从医之路
第三节 服务理念 ——天使动力之源泉
 现代服务理念
 卓越服务的意义
第三章 风度何来——个人形象价值百万
第一节 天使形象——形象管理认知
第二节 纯洁的天使仪容
 为什么要化妆？
 男士仪容篇
 女士仪容篇
第三节 天使的服饰礼仪
 着装的基本原则
 着装的注意事项
 白衣天使的着装
第四章 气质何来——职业仪态传递信任
 天使仪态
 医务人员的举止要求
 站姿的要领与训练
 行礼的要领与训练
 走姿的要领与训练
 坐姿的要领与训练
 蹲姿的要领与训练
 持物动作要领及训练
 推车要领与训练
 递接礼要领与训练
 指引礼要领及训练
 目光凝视规范与视线控制
第二节 焕云白衣天使礼仪操
 礼仪操的精神
 礼仪操准备
 焕云白衣天使礼仪操解析
第五章 魔力何来——微笑服务展示爱心
第一节 认识微笑
第二节 微笑布施 魔力自来
 微笑服务的涵义
 为什么要微笑服务？
 微笑服务的要求
 微笑的种类
 微笑训练的方法
第三节 阳光心态 微笑源泉
 珍惜方知该笑
 承担才能释然
 有原则有心锚
第六章 人脉何来——魔法沟通走进心灵
第一节 认识沟通
第二节 沟通秘籍 传递魔法
第七章 和谐何来——有效尊重杜绝纠纷
第一节 认识尊重
 尊重是什么？
 自尊与尊他
 尊重的力量
第二节 尊重生命 礼赢和谐
 尊重生命
 礼赢和谐
第八章 认可何来——应聘礼仪敲开从医之门
第一节 认识求职礼仪
第二节 完美展示 赢得认可
 获取良好第一印象
 有效表达的技巧
 完胜细节
（2）护理技能操作规范化培训
1）课程收益
 展现护理操作服务档次
 规范操作流程及服务语言
 赢得未来和谐医患关系
 降低未来工作中差错事故发生
2）课程内容
 规范操作流程
 规范操作语言
 规范服务举止
 传授沟通技巧
 操作模拟训练
（3）医务知识讲座
1）课程收益
 益智丰腴增加天使智慧
 焕云专业助考圆天使梦
2）课程内容
 医学知识学习秘诀
 护士执业资格考试辅导
 初级护师执业资格考试辅导
（4）医学生实习前专题培训：做真正的白衣天使
1）课程收益
 强化服务意识
 避免医患纠纷
2）课程内容
 白衣天使的困惑
 医患纠纷根源剖析
 做真正的白衣天使