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国际水准的企业沟通规则

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培训受众:

所有希望提升自己的沟通技巧的有志人士,特别是职场人士,公司的骨干队伍以及管理阶层

课程收益:

1. 心理学基础 – 沟通是人与人的交往艺术,我们必须懂得心理学,国外企业的员工特别是管理层的心理学概念比我们普及得多。而因为我国的心理学起步太晚,这恰恰是我们的大多数学员没有真正地训练过的,所以本次培训首先给学员打下心理学的分析基础,有了这样的基础,进入后续课程内容,开展分析就容易了。
2. 沟通就是建立规则 – 要达到国际水准的沟通,必须清楚企业的沟通规则,这里的规则是国际上普遍遵守的专业规则而不是我们常说的“关系”。有了清晰的专业规则基础,学员才能在培训中掌握沟通的依据。从学员的的反馈中,学员反映主要是对沟通的冲突不知如何处理,在各抒己见时不易统一,这一是缺乏对规则的掌握,二是缺乏分析技巧。所以,这第三部分就是:
3. 沟通的分析及应用技巧 – 企业中的沟通是为了商业目的,而进行沟通又离不开人,如果分不清人际关系和商业关系,两者纠缠不清,抓不住重点,思路肯定很乱。所以本培训着重训练学员的分析能力,即如何在冲突中理清人际需求和业务需求,这样可以运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理,彻底摆脱思路不清,无从着手的问题。
4. 沟通技巧的培训,重点是建立企业内部专业化、职业化的沟通风格,建立沟通的共识,让不同部门都能说共同的语言唱同一首歌,所以,本沟通培训的后部分引入国际上最新的跨部门沟通技巧 – STAR技巧。通过培训的演练,学员们可以掌握国际通用的高端沟通技巧,从而达到提升企业运作及部门间配合水准的目的。
5. 全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等,配合老师在国外500强企业20多年的工作经验分享,以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧。

课程大纲:

第一天上午:
破冰与作业:至少了解你周围的3个人,并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。
行为与心理学基础:
沟通的冰山模式 – 谁都想花最少的时间,了解对方最多的信息,诀窍何在?哪些冲突容易解决,哪些冲突很难修复 – 冰山模式告诉你答案。
案例:发生在冰山的隐含层面的冲突 …
行为心理学的分析和技巧:
• 如何做到自知之明和知己知彼 – 尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习
• 人的行为与个性分析 – DISC四象限实用分析法
o D.I.S.C.各类型的行为特征
o 你自己属于什么类型?
o 如何从身体语言来判断别人的类型?
o 对各个类型的沟通方式选择
o 应用:我们如何因人而异地进行任务的委派?
第一天下午:
国际500强企业的沟通规则:
• 企业内部的向上沟通,向下沟通及平级沟通的规则
o 为什么它会成为500强企业的通用规则?
o 沟通的内容、时机与方式
o 什么叫沟通的3C原则?
o 实用案例 – 沟通规则判断与练习
• 企业常见的三大沟通方式:书面沟通,电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境
o 书面沟通的规则
o 邮件沟通的规则
o 面对面沟通的考量
沟通必备技巧的具体运用:
• 聆听技巧
• 提问技巧
• 反馈技巧
• 游戏、分享与练习
• 第一天课程小结与问答
第二天上午:
• 第一天课程回顾
企业跨部门间沟通的强化技巧:
• 强化沟通技巧:沟通遇到冲突和障碍时的对策
o 沟通中的两种需求 – 人际需求和业务需求
o 案例:如何分析人际需求和业务需求?
o 案例练习:分析人际需求与业务需求
o 提问:我们从这个练习学到了什么?
• 建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能:
• 沟通的心态基础 --- 学会欣赏别人,分组练习
• 全班练习:我希望在沟通中得到什么?
• S – 一站式信息
• T - 专业而可靠
• A – 换位体谅
• R – 灵活变通
第二下午:
• STAR 的分析技巧应用:白板练习
• 录像观摩 – 他们是如何做到S.T.A.R.的?
• 分组讨论,分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R
• 课题测验与讲师解答
• 学员分享自己在两天培训中的重点体会
全天培训小结
结束

本课程名称: 国际水准的企业沟通规则

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